Customer Support Specialist
Obsługa klienta

Customer Support Specialist

Warszawa
Rodzaj pracy
Pełny etat
Doświadczenie
Specjalista/Mid
Forma zatrudnienia
B2B
Tryb pracy
Praca w pełni zdalna

Wymagane umiejętności

język angielski

język niemiecki

Opis stanowiska

Rekrutacja zdalna

Twój zakres obowiązków:

  • Odpowiadanie na bieżące zapytania klientów drogą telefoniczną, mailową i chatową,
  • Rozwiązywanie problemów technicznych klientów,
  • Wsparcie klientów w zrozumieniu funkcji produktów firmy, udzielanie porad dotyczących optymalnego korzystania z oferowanych rozwiązań,
  • Utrzymywanie bazy danych CRM, bieżąca aktualizacja informacji dot. klientów firmy,
  • Monitorowanie opinii i poziomu satysfakcji klientów w celu poprawy jakości ich obsługi oraz identyfikowania obszarów, które mogą wymagać usprawnień,
  • Współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązania problemów klientów,
  • Uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych, aby pozostawać na bieżąco z nowościami dotyczącymi rozwiązań oferowanych przez firmę,
  • Korzystanie z narzędzi i systemów do zarządzania obsługą klienta, takich jak systemy ticketingowe, baza wiedzy.


Nasze wymagania:

  • Doświadczenie w obsłudze klienta B2B,
  • Wykształcenie średnie lub wyższe,
  • Nastawienie na wyniki,
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, kompetencje w zakresie budowania długofalowych relacji z klientami,
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym w mowie i piśmie
  • Dobra znajomość języka niemieckiego,
  • Orientacja na potrzeby i oczekiwania klientów oraz skuteczne rozwiązywanie ich problemów,
  • Umiejętność analitycznego myślenia, szybkiego uczenia się,
  • Umiejętność efektywnej współpracy w zespole i z innymi działami,
  • Odporność na stres, umiejętność pracy pod presją czasu, dbałość o szczegóły,
  • Znajomość pakietu MS Office, systemów CRM.


To oferujemy:

  • Dofinansowanie zajęć sportowych
  • Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej
  • Nowoczesne narzędzia pracy
  • Możliwość pracy zdalnej i elastyczny czas pracy
  • Spotkania integracyjne
  • Firmową bibliotekę
  • Udział w inicjatywach dobroczynnych
  • Dodatkowy urlop
  • Współpracę na zasadzie feedbacku
  • Spotkania zespołowe, na których otrzymasz wsparcie w wykonywaniu swoich zadań
  • Projekty motywacyjne
  • Pracę z najlepszymi specjalistami w swojej dziedzinie.

Rekomendowane oferty

Programista Back End Developer (JAVA)

Nowa
Laude Smart Intermodal S.A.
Toruń
, Praca zdalna
Zdalnie
PostgreSQL
Jira
Java 17
Nowa