Customer Support Specialist

Twój zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na bieżące zapytania klientów drogą telefoniczną, mailową i chatową,
• Rozwiązywanie problemów technicznych klientów,
• Wsparcie klientów w zrozumieniu funkcji produktów firmy, udzielanie porad dotyczących optymalnego korzystania z oferowanych rozwiązań,
• Utrzymywanie bazy danych CRM, bieżąca aktualizacja informacji dot. klientów firmy,
• Monitorowanie opinii i poziomu satysfakcji klientów w celu poprawy jakości ich obsługi oraz identyfikowania obszarów, które mogą wymagać usprawnień,
• Współpraca z innymi działami w celu skutecznego rozwiązania problemów klientów,
• Uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych, aby pozostawać na bieżąco z nowościami dotyczącymi rozwiązań oferowanych przez firmę,
• Korzystanie z narzędzi i systemów do zarządzania obsługą klienta, takich jak systemy ticketingowe, baza wiedzy.

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta B2B,
• Wykształcenie średnie lub wyższe,
• Nastawienie na wyniki,
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, kompetencje w zakresie budowania długofalowych relacji z klientami,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym w mowie i piśmie
• Dobra znajomość języka niemieckiego,
• Orientacja na potrzeby i oczekiwania klientów oraz skuteczne rozwiązywanie ich problemów,
• Umiejętność analitycznego myślenia, szybkiego uczenia się,
• Umiejętność efektywnej współpracy w zespole i z innymi działami,
• Odporność na stres, umiejętność pracy pod presją czasu, dbałość o szczegóły,
• Znajomość pakietu MS Office, systemów CRM.

To oferujemy:

• Dofinansowanie zajęć sportowych
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej
• Nowoczesne narzędzia pracy
• Możliwość pracy zdalnej i elastyczny czas pracy
• Spotkania integracyjne
• Firmową bibliotekę
• Udział w inicjatywach dobroczynnych
• Dodatkowy urlop
• Współpracę na zasadzie feedbacku
• Spotkania zespołowe, na których otrzymasz wsparcie w wykonywaniu swoich zadań
• Projekty motywacyjne
• Pracę z najlepszymi specjalistami w swojej dziedzinie.