Customer Success Specialist

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i  foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.

Jako Customer Success wspieramy naszych klientów biznesowych, pomagając im rozwijać biznes, wdrażać innowacyjne rozwiązania i cieszyć się pełnią możliwości naszych systemów

Czym będziesz się zajmować?

Jeśli budowanie długofalowych relacji przychodzi Ci naturalnie, a w świecie systemów IT czujesz się jak ryba w wodzie – to miejsce dla Ciebie. Szukamy osoby, która nie tylko potrafi rozwiązywać problemy, ale też doradzać i usprawniać pracę naszych Klientów biznesowych.

• Budowanie relacji i onboarding: Jesteś opiekunem Klienta od samego początku. Prowadzisz wdrożenia, regularne spotkania i check-iny. Zależy nam, aby każdy Partner biznesowy czuł się zaopiekowany i wiedział, że może na Tobie polegać.

• Zarządzanie cyklem życia Partnera: To nie tylko rozmowy, ale konkretne operacje w systemie: od technicznego wdrożenia nowej firmy (setup), przez bieżącą obsługę, aż po offboarding.

• Wsparcie techniczne ERP: Jesteś I linią wsparcia dla systemu MasterLife. Diagnozujesz problemy, przekazujesz je do IT i tłumaczysz techniczne zawiłości na język korzyści dla klienta.

• Doradztwo i Upselling: Działasz proaktywnie. Nie tylko gasisz pożary, ale podpowiadasz Partnerom, jak lepiej wykorzystać nasze narzędzia (upselling), by ich biznes rósł razem z nami.

• Edukacja i wiedza: Dbasz o to, aby Klienci wiedzieli „z czym to się je”. Organizujesz webinary, aktualizujesz bazę wiedzy i tworzysz materiały, które ułatwiają im pracę.

• Analiza i współpraca: Patrzysz na liczby (KPI, raporty) i wyciągasz wnioski. Ściśle współpracujesz z zespołem Produktowym i Sprzedażą, przekazując feedback z rynku, który pomaga nam ulepszać system.

  
  

Aplikuj, jeżeli:

• Masz doświadczenie w pracy z Klientem: Minimum rok w Customer Success, Supporcie lub podobnej roli. Wiesz, jak słuchać, budować relacje i znajdować rozwiązania win-win.

• Znasz środowisko supportowe i ticketowe: Masz doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Freshdesk, Thulium, Zendesk, Intercom) oraz sprawnie poruszasz się w narzędziach do zarządzania zadaniami (np. Jira, ClickUp).

• Rozumiesz logikę systemów ERP: „kumasz” połączenia i zależności pomiędzy różnymi modułami. Wiesz, że zmiana w jednym miejscu systemu może wpływać na inny obszar i potrafisz te zależności identyfikować.

• Jesteś komunikatywny/a cyfrowo: Slack lub Discord do szybkiej komunikacji wewnętrznej nie są Ci obce.

• Potrafisz myśleć procesowo: Umiesz spojrzeć na problem z szerszej perspektywy, zauważyć, co w procesie nie działa, i zaproponować usprawnienie.

• Jesteś mistrzem/ mistrzynią organizacji: Doskonale zarządzasz swoim czasem, priorytetyzujesz tickety i pamiętasz o follow-upach.

• Jesteś mobilny/a: Czasem trzeba wskoczyć w auto lub pociąg, by odwiedzić Klienta i porozmawiać twarzą w twarz.

• Nie boisz się technologii: Lubisz się uczyć nowych narzędzi i rozumiesz, że świat (i nasze systemy) ciągle idą do przodu.

  
  

Oferujemy:

• Umowę B2B – 6200 - 6500 zł netto LUB umowę zlecenie – 5200 - 5500 zł brutto.

• Prace od poniedziałku do piątku.

• Okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.

• Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)

• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - jeśli jesteś z Trójmiasta lub całkowicie zdalna jeśli jesteś z innej części Polski!

• Preferencyjne stawki karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.

• Możliwość udziału w wolontariacie firmowym lub indywidualnym.

• Zniżki na catering dietetyczny. ;)

• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!