Customer Success Specialist

Jesteśmy firmą należącą do Grupy Żabka, z genialnym planem zrewolucjonizowania rynku żywienia w Polsce. Ba, kiedyś myśleliśmy, że tylko cateringów dietetycznych, ale jak to się mówi - lecimy grubo, albo wcale. Nasza firma to przede wszystkim MasterLife CRM, czyli najbardziej rozbudowany system do zarządzania cateringiem dietetycznym w Polsce oraz Dietly.pl – nasz flagowy produkt i jednocześnie największy w Polsce marketplace oferujący wybór ponad 400 cateringów dietetycznych.

Szukamy osób, które dołączą do naszych zespołów ukierunkowanych na wsparcie klienta indywidualnego (B2C) oraz biznesowego (B2B). Poniżej znajdziesz zestawienie zadań, które mogą pojawić się w Twojej roli. Podczas rozmowy rekrutacyjnej postaramy się jak najlepiej poznać Twoje kompetencje i preferencje, tak by przy składaniu oferty zaproponować Ci możliwie najlepiej dopasowaną rolę i dołączenie do jednego z dwóch team'ów.

Zadania

• Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.
• Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.
• Budowanie i utrzymywanie relacji – onboarding, cykliczne spotkania i dbanie, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny.
• Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.
• Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.
• Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem 

Szukamy osoby, która:

• Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.
• Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.
• Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
• Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
• Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.
• Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.
• Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!
• Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.
• Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERP

Oferujemy

• Umowę UZ 4900 - 5300 zł brutto lub B2B 5900 zł netto
• Praca od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00
• 3-miesięczny okres wdrożeniowy – zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.
• Płatne dni wolne oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - jesteśmy elastyczni i rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)
• Praca hybrydowa (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie) - nowoczesne biuro w centrum Gdańskiego Wrzeszcza (Garnizon).
• Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED
• Zniżki na catering dietetyczny. ;)
• Turbo zespół – przekonaj się sam/-a!

Zapraszamy na naszą stronę kariery, gdzie dowiesz się o nas więcej. :)