Młodszy Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta-Customer Care w Warszawie. 

Opis stanowiska

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach EDM MyDr oraz dr100 (poprzez e-mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym).

• Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów.

• Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy.

• Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności.

Kwalifikacje

Jak wygląda idealny kandydat do tej roli?

• Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą.

• Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników.

• Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym. ☺

• Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki! :)

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaoferować?

• Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę – pierwsze 3 miesiące w biurze (okres wdrożenia), aby dobrze poznać zespół i narzędzia, a po tym czasie możliwość pracy w modelu hybrydowym (3 dni zdalnie / 2 dni w biurze).

• Wynagrodzenie: podstawa 5000 zł brutto + prowizja do ok 1000 zł brutto

• Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie. 

• Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji

• Opłacone ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel”

• Darmowe lekcje języka angielskiego

• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin 

• Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju - połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość.

• Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz :) 

• Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim

• Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.