CX Research Expert

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie i realizacja badań ilościowych z zakresu doświadczeń klienta.

• Koordynacja badań jakościowych z agencjami zewnętrznymi oraz ocena jakości wyników.

• Analiza danych z badań własnych i źródeł wtórnych (desk research, dane rynkowe, benchmarki branżowe).

• Łączenie danych ilościowych i jakościowych w spójne insighty.

• Opracowanie raportów i rekomendacji biznesowych oraz ich prezentacja interesariuszom.

• Monitorowanie wyników i trendów w zakresie doświadczeń klientów w kluczowych punktach styku.

• Identyfikacja barier i luk w ścieżkach klienta oraz rekomendowanie usprawnień.

• Wspieranie projektów strategicznych na bazie pozyskanych insightów.

• Bliska współpraca z zespołami marketingu, e-commerce, data oraz z kontrahentami.

• Prowadzenie warsztatów (journey mapping, ideation, design thinking) i wspieranie zespołów w przechodzeniu od badań do projektowania doświadczeń.

Nasze wymagania

• Min. 3-5 lat doświadczenia w badaniach CX i marketingowych (po stronie firmy lub agencji)

• Biegłość w metodach badań ilościowych (doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych mile widziane)

• Praktyczna znajomość narzędzi badawczych i analitycznych

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów badawczych end-to-end: brief, wybór metodologii, projekt, raport i rekomendacje

• Umiejętność łączenia danych z różnych źródeł (badania, dane transakcyjne, web analytics)

• Silna orientacja na klienta i zrozumienie doświadczeń klienta

• Umiejętność „storytellingu danych” – przekładania złożonych analiz na proste i angażujące narracje

• Prowadzenie warsztatów i angażowanie różnych grup interesariuszy

Mile widziane

• Znajomość specyfiki e-commerce, retail lub pharma/beauty

To oferujemy

• 👩‍💻 Ambitną pracę, w której nie sposób się nudzić

• 🔏Możliwość dołączenia do dobrego ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, które zapewni poczucie bezpieczeństwa Tobie i Twoim bliskim

• 🩺Prywatną opiekę medyczną dzięki, której będziesz miał możliwość skonsultowania się ze specjalistami na trenie całego kraju

• 💉Akcje profilaktyczne dzięki którym chcemy zadbać o Twoje zdrowie!

• ☕Pyszną kawę w miłym towarzystwie współpracowników

• 📉zniżki oraz karty rabatowe na wybrane produkty

• 💪Karty sportowe dzięki którym zadbasz o swoje dobre samopoczucie

• 👼Udział w akcjach CSR, bo lubimy pomagać

• 🤝regularny feedback, który pomoże rozwijać Twoje kompetencje

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• dofinansowanie biletów do kina, teatru

• wyprawka dla dziecka

• wyprawka szkolna

• umowa o pracę

• atrakcyjny system premiowy

• dofinansowanie do karty sportowej

• akcje profilaktyczne, programy prozdrowotne