Loyalty Manager (m/k/os)

Twój zakres obowiązków

• Projektowanie i wdrażanie inicjatyw zwiększających lojalność oraz zaangażowanie klientów.

• Rozwój benefitów i wartości dodanych dla klientów (np. ekskluzywne oferty, partnerstwa, aktywacje edukacyjne/zdrowotne).

• Analiza danych i insightów w celu identyfikacji preferencji klientów oraz optymalizacji działań lojalnościowych.

• Definiowanie i monitorowanie wskaźników lojalności (udział klientów powracających, CLV, churn, retencja).

• Współpraca z zespołem CRM/MA przy tworzeniu zautomatyzowanych ścieżek angażowania klientów oraz ścisła współpraca z zespołem marketingu, CX i produktu.

• Realizacja kampanii i aktywacji wspierających lojalność (online/app/offline).

• Monitorowanie trendów rynkowych w zakresie lojalizacji i proponowanie innowacyjnych rozwiązań.

• Współpraca z partnerami zewnętrznymi przy tworzeniu dodatkowych benefitów i inicjatyw partnerskich.

• Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień w obszarze lojalności.

Nasze wymagania

• Min. 4–6 lat doświadczenia w obszarze marketingu relacyjnego, CRM lub lojalności (preferowane w eCommerce, retail, FMCG lub zdrowie/uroda).

• Doświadczenie w projektowaniu i realizacji inicjatyw budujących lojalność i retencję klientów.

• Znajomość wskaźników i narzędzi do mierzenia lojalności (CLV, retencja, churn, NPS).

• Praktyczna znajomość narzędzi CRM/MA.

• Doświadczenie we współpracy z partnerami zewnętrznymi i dostawcami benefitów.

• Silne umiejętności analityczne – zdolność przekładania danych i insightów na konkretne działania.

• Orientacja na klienta i umiejętność projektowania angażujących doświadczeń.

To oferujemy

• 👩‍💻 Ambitną pracę, w której nie sposób się nudzić

• 🔏Możliwość dołączenia do dobrego ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach, które zapewni poczucie bezpieczeństwa Tobie i Twoim bliskim

• 🩺Prywatną opiekę medyczną dzięki, której będziesz miał możliwość skonsultowania się ze specjalistami na trenie całego kraju

• 💉Akcje profilaktyczne dzięki którym chcemy zadbać o Twoje zdrowie!

• ☕Pyszną kawę w miłym towarzystwie współpracowników

• 📉zniżki oraz karty rabatowe na wybrane produkty

• 💪Karty sportowe dzięki którym zadbasz o swoje dobre samopoczucie

• 👼Udział w akcjach CSR, bo lubimy pomagać

• 🤝regularny feedback, który pomoże rozwijać Twoje kompetencje

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• dofinansowanie biletów do kina, teatru

• wyprawka dla dziecka

• wyprawka szkolna

• umowa o pracę

• atrakcyjny system premiowy

• dofinansowanie do karty sportowej

• akcje profilaktyczne, programy prozdrowotne