Product Success Manager

Jako Droplabs, jesteśmy SaaS-em umożliwiającym dużym atrakcjom turystycznym sprzedawanie biletów wstępu online oraz aplikowanie strategii cenowej Dynamic Pricing.

Naszymi klientami są aquaparki, Parki Narodowe, parki rozrywki, muzea czy centra rodzinnej rozrywki. Wśród klientów są m.in. Tatrzański Park Narodowy, Chochołowskie Termy, Terma Bania czy Bałtowski Kompleks Turystyczny.

Poszukujemy osoby, która wesprze przekonywanie atrakcji turystycznych do uruchomienia strategii Dynamic Pricing, zasilanej produktem Droplabs oraz wspierania już wdrożonych w tą strategię klientów w celu ich rozwoju i uzyskiwania przez nich dodatkowej wartości biznesowej z usług Droplabs.

Zakres dotyczy pracy z zarówno aktualnymi klientami Droplabs, korzystających dotychczas z SaaS-owego narzędzia do prowadzenia sprzedaży online biletów, ale bez Dynamicznej strategii cenowej biletów jak i atrakcji nie będących jeszcze klientami Droplabs. 

Osoba na tym stanowisku nie będzie samodzielnie prowadziła spotkań handlowych, ale będzie wsparciem merytorycznym osoby z zespołu sprzedaży. Osoba ta będzie również łącznikiem pomiędzy zespołem rozwoju produktu a zespołem sprzedaży i wsparcia klienta - w dostarczaniu informacji o potrzebach klientów, szczególnie tych które mają realny potencjał przyspieszyć pozyskiwanie konkretnych klientów lub zwiększania  zaangażowania w sprzedaż online obecnych klientów. 

Istotne jest zatem doświadczenie w obsługiwaniu i wspieraniu klientów produktu softwarowego, w tym w wyciąganiu potrzeb i problemów. Ważne jest również doświadczenie we współpracy z działem produktu w roli adwokata klientów i ich potrzeb.

Na tym stanowisku, konieczna jest umiejętność zadawania dobrych pytań by zrozumieć sedno potrzeb, wyzwań i “blokerów”  klienta. Konieczne jest również głębokie wgryzanie się w produkt i technologię, aby być merytorycznym wsparciem dla zespołu sprzedaży. 

Wymagania

• Szukamy osoby, która skupia się na merytoryce, trafnie adresuje zagadnienia eskalowane przez potencjalnego lub obecnego klienta.

• Umiejętność słuchania i wnikliwość - to z czego jesteśmy najbardziej dumni to wysokie zadowolenie klientów: nie wciskamy rozwiązań tylko pomagamy odnieść sukces!

• Umiejętność dogłębnej diagnozy problemów oraz identyfikacji ich pierwotnych przyczyn.

• Umiejętność doradzania w kwestii tego jak produkt technologiczny pomoże adresować potrzeby. 

• Umiejętność zagłędniania się w produkt softwarowy i sposób w jaki działają jego poszczególne elementy, w tym integrację. Szukamy osoby, która potrafi i chce wgryzać się w technologię w celu przyspieszania procesu sprzedaży.

• Wysokie umiejętności analityczne.

• Doświadczenie we wspieraniu klientów w korzystaniu z narzędzi softwarowych i wyłapywania ich potrzeb i problemów.

• Doświadczenie we współpracy z działem produktu w roli adwokata klientów i ich potrzeb.

• Dobra organizacja pracy.

• Natywna znajomość języka polskiego.

• Zainteresowanie branżą turystyczną, w szczególności atrakcjami i aktywnościami.

Mile widziane

• Prawo jazdy

• Doświadczenie w SaaS

• Doświadczenie w branży atrakcji turystycznych.

Obowiązki

• Pomoc zespołowi sprzedaży na spotkaniach z klientami w merytorycznym tłumaczeniu wartości w kontekście danego klienta, jakie może osiągnąć ze strategii Dynamic Pricing Droplabs, w celu przyspieszenia uruchamiania strategii Dynamic Pricing / systemu Droplabs. 

• Zbieranie wyzwań od potencjalnych klientów i obecnych klientów (dochodzenie do prawdziwego sedna problemów), których rozwiązanie produktowe mogłoby przyspieszyć uruchamianie strategii Dynamic Pricing / systemu Droplabs/ większemu udziałowi online. 

• Pomoc potencjalnym klientom ale i obecnym klientom zrozumieć potencjał produktu do realizacji celów danej atrakcji, które są spójne z tym by wdrażać Dynamic Pricing / system Droplabs/ zwiększać udział online.

• Zapobieganie odejścią: zapewnienie, że klienci widzą wartość z produktu i strategii Dynamic Pricing, pozostają zaangażowani, nie odchodzą. 

• Działanie jako łącznik pomiędzy zespołem rozwoju produktu a sprzedażą i obsługą klienta - w dostarczaniu informacji o potrzebach klientów, szczególnie tych które mają realny potencjał przyspieszyć pozyskiwanie konkretnych klientów lub zwiększania  zaangażowania w sprzedaż online obecnych klientów. Twoje produktowe podejście będzie dużym atutem - tak by występować jako adwokat klienta, który rozumie to w jaki sposób zbudowany jest produkt Droplabs. 

• Mailowa oraz telefoniczna obsługa zgłoszeń klientów dot. problemów i pytań związanych z produktem - czasami są dni, gdy zespół obsługi klienta potrzebuje wsparcia - oczekujemy, że osoba na  tym stanowisk będzie w takich sytuacjach stanowić takie wsparcie. 

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności (na B2B lub na Umowie o prace).

• Program zwrotów pieniędzy za bilety zakupione do naszych klientów.

• Kącik baristy, gdzie przygotowujemy kawę z Kolumbii, czy Brazylii.

• Bezpośrednia praca z założycielem i CEO firmy oraz bliska współpraca z działem produktu i technologii zarządzanej przez CTO.

• Ciągłe szkolenie z naszego rozwijającego się produktu internetowego.

• 20-26 płatnych dni zwolnionych ze świadczenia usług w roku.

• Nowoczesny biurowiec przy węźle komunikacyjnym na Podgórzu -przy pl. Bohaterów Getta.

• 
  

Szczegóły

• Pełny wymiar godzin.

• Działamy w pełni z biura w Krakowie (pl. Bohaterów Getta na Podgórzu)

Jesteś zainteresowany? Aplikuj!