Junior HelpDesk & IT Support

Twój zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów za pośrednictwem czatu, e-maila oraz telefonu

• Udzielanie informacji na temat produktów i usług oferowanych przez firmę

• Rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów (I linia wsparcia)

• Przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich działów (II linia wsparcia)

• Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie CRM lub helpdesk

• Monitorowanie statusów zgłoszeń i zapewnienie klientom bieżących informacji o ich realizacji

• Diagnozowanie podstawowych usterek technicznych związanych z oprogramowaniem, kontami użytkowników lub sprzętem

• Współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznego rozwiązywania zgłoszeń

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz budowanie pozytywnych relacji z klientami

  
  

Nasze wymagania

• Umiejętność obsługi urządzeń oraz aplikacji mobilnych i webowych

• Otwartość na nowe technologie

• Znajomość systemów: Windows, macOS, Linux oraz mobilnych: Android, iOS (dająca możliwość swobodnego konfigurowania zainstalowanych aplikacji)

• Cierpliwość

• Otwartość na ludzi i chęć pomocy

• Samodzielność w planowaniu własnego czasu pracy oraz wykonywaniu zadań

• Szybkiego uczenia się nowych aplikacji i nowych technologii pod okiem bardziej doświadczonych pracowników

• Znajomość języka polskiego na poziomie min. C1

• Praca z biura w Krakowie kilka dni w tygodniu

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

• Chęć do wyjazdów firmowych (eventy, targi itp.)

• Znajomość języka angielskiego lub włoskiego na poziomie B1

• Znajomość programu Bitrix

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w start-upie wraz z możliwością dostępu do najnowszych technologii

• Przyjazną atmosferę opartą na zaufaniu i różnorodności

• Możliwość rozwoju zawodowego

• Rozwój osobisty i samodzielność w realizacji zadań

• Możliwość pracy zdalnej w wybrane dni

• Dobrą kawę/herbatę w biurze 🙂

• Parking dla rowerów

• Możliwość korzystania z Karty MultiSport

*Informujemy, iż skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami