Junior Product Support Specialist PL+EN - 1 linia

FORDATA Virtual Data Room FORDATA Virtual Data Room to wiodący dostawca rozwiązań Virtual Data Room w Europie, oferujący bezpieczne platformy do realizacji transakcji o wysokiej wartości i procesów wymagających najwyższej poufności. Posiadamy ponad 15 lat doświadczenia i wsparliśmy ponad 1200 transakcji o łącznej wartości przekraczającej 50 miliardów złotych. Naszymi klientami są liderzy rynku – firmy doradcze, banki, kancelarie prawne oraz fundusze Private Equity/Venture Capital.

Stanowisko

Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia Produktu, który dołączy do naszego zespołu w Poznaniu (model hybrydowy z możliwością pracy zdalnej). Będziesz osobą pierwszego kontaktu dla klientów, którzy potrzebują pomocy z naszą platformą – odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy i dbając o płynne działanie systemu.

Twoje zadania

1. Wsparcie klientów przez e-mail/telefon/chat w przypadku napotkanych trudności
2. Diagnozowanie i szybkie rozwiązywanie zgłoszeń
3. Współpraca z innymi zespołami przy bardziej złożonych przypadkach
4. Prowadzenie klientów w korzystaniu z platformy
5. Przekazywanie informacji zwrotnej od klientów w celu ulepszania produktu

Szukamy osoby, która

1. Ma doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w firmie SaaS
2. Posiada umiejętności analitycznego myślenia i dobrej komunikacji
3. Biegle posługuje się językiem polskim i angielskim
4. Jest zorganizowana, dokładna i nastawiona na klienta
5. (Mile widziane) zna branżę prawną/finansową lub korzystała z narzędzi helpdesk/CRM

Oferujemy

1. Przyjazny, wspierający zespół
2. Elastyczny model pracy hybrydowej
3. Możliwość realnego wpływu na rozwój bezpiecznej technologii
4. Dużo możliwości nauki i rozwoju

Zainteresowany/a?

Jeśli lubisz pomagać innym, czerpiesz satysfakcję z rozwiązywania problemów i chcesz być częścią firmy, która naprawdę robi różnicę – porozmawiajmy!

ENGLISH:

FORDATA Virtual Data Room is the leading provider of Virtual Data Room solutions in Europe, delivering secure platforms for high-stakes transactions and processes requiring the utmost confidentiality. With over 15 years of expertise, we have supported more than 1,200 transactions with a combined value exceeding PLN 50 billion. Our clients include industry leaders such as advisory firms, banks, law practices, and Private Equity/Venture Capital funds.

The Role

We’re looking for a Junior Product Support Specialist to join our team in Poznań (hybrid setup with remote options). You’ll be the go-to person for clients needing help with our platform—answering questions, solving problems, and making sure everything runs smoothly.

What You’ll Do

1. Help clients via email/phone/chat with any issues they run into
2. Troubleshoot problems and find quick solutions
3. Work with other teams to resolve complex cases
4. Guide clients on how to use the platform
5. Share client feedback to help us improve

What We’re Looking For

1. Experience in support, ideally in SaaS
2. Strong problem-solving and communication skills
3. Fluent in Polish and English
4. Organized, detail-oriented, and customer-focused
5. Bonus if you know the legal/finance world or have used support tools/CRMs

What You’ll Get

1. Friendly, supportive team
2. Flexible hybrid work setup
3. A chance to make an impact in secure tech
4. Lots of learning and growth opportunities

Interested?

If you love helping people, enjoy solving problems, and want to be part of a company making a real impact—let’s talk!