Customer Success Team Leader

W związku z ciągłym rozwojem firmy poszukujemy do naszego zespołu osoby na stanowisko Customer Success Team Leader.

Kim jesteśmy?

GoPOS to lider w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań dla branży gastronomicznej i retail, który pomaga przedsiębiorstwom usprawniać zarządzanie, automatyzować sprzedaż i poprawiać obsługę klientów. Nasze systemy są wykorzystywane przez restauracje, kawiarnie, hotele oraz sieci sprzedaży, zwiększając ich efektywność operacyjną i satysfakcję klientów. Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą, z której rozwiązań korzystają zarówno małe i średnie lokale, jak i uznane marki na rynku.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem specjalistów w tym rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników
• Nadzór nad prowadzeniem upsellingu przez zespół
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników efektywności zespołu oraz wdrażanie działań naprawczych
• Rozwijanie i optymalizacja procesów obsługi klienta w celu zapewnienia najwyższej jakości usług
• Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami firmy
• Współpraca z innymi działami firmy w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów klientów
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących satysfakcji klientów oraz efektywności zespołu

Wymagania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku kierowniczym.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku oraz zarządzania wieloma projektami jednocześnie.
• Minimum wiedzy na temat branży IT

Oferujemy:

• Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Możliwość rozwoju zawodowego
• Jasne i przejrzyste zasady zatrudnienia
• Wynagrodzenie 8500 - 11500 zł brutto
• Forma zatrudnienia w zależności od preferencji: B2B, UoP, umowa zlecenie
• Premia zależna od wyników sprzedaży
• Kompletne szkolenie wdrożeniowe
• Dofinansowanie karty Benefit Multisport
• Dofinansowanie opieki medycznej Lux Med
• Wyjazdy oraz imprezy integracyjne