Specjalista ds. jakości obsługi klienta (niemiecki, angielski)

Wspólnie z naszym Klientem – globalną firmą specjalizującą się w obszarze BPO, z związku z dynamicznym rozwojem organizacji, poszukujemy osób na stanowisko:

Specjalisty ds. jakości obsługi klienta (niemiecki, angielski)

Zakres zadań:

• wspieranie standardów jakości, poprawianie efektywności poprzez monitorowanie i ocenianie metod kontaktu z klientami (połączenia przychodzące/wychodzące, email, chat),

• audytowanie wybranych aktywności, analizowanie oraz przygotowywanie raportów,

• uczestniczenie w sesjach kalibracyjnych, opracowywanie najlepszych praktyk,

• tworzenie oraz zarządzanie bazą wiedzy o projekcie,

• współpraca z pozostałymi zespołami w ramach organizacji.

Wymagania:

• biegła znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego (warunek konieczny),

• doświadczenie w sprzedaży, strukturze call center, będzie dodatkowym atutem,

• dobra znajomość pakietu MS Office,

• wielozadaniowość, dobra organizacja pracy, zorientowanie na szczegóły,

• zdolności komunikacyjne, analityczne,

• gotowość do pracy stacjonarnej w katowickim biurze w samym centrum miasta.

Korzyści:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,

• konkurencyjne wynagrodzenie (podstawa oraz premia),

• elastyczny grafik pracy (zmiany rotacyjne – 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:30),

• benefity pozapłacowe: pakiet medyczny, system kafeteryjny.