Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX)

Dołącz do naszego zespołu jako Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX) i pomóż nam kształtować niezapomniane podróże naszych klientów! Szukamy osoby, która z pasją i zaangażowaniem będzie:

• Identyfikować kluczowe podróże klienckie w naszej organizacji i monitorować ich przebieg
• Prowadzić kompleksowe projekty skoncentrowane na poprawie doświadczeń klienckich, w tym mapowanie podróży klienckich oraz optymalizację procesów
• Przedstawiać wnioski oraz rekomendacje usprawnień właściwym jednostkom biznesowym
• Opracowywać analizy opłacalności projektów i inicjatyw CX
• Wdrażać rozwiązania skoncentrowane na poprawie doświadczeń klienckich
• Prowadzić warsztaty biznesowe z wykorzystaniem technik takich jak Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
• Prowadzić wywiady i warsztaty z klientami w celu oceny rozwiązań oraz określenia ich potrzeb i oczekiwań
• Proponować zmiany w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
• Wspierać kulturę klientocentryczną poprzez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem oraz prowadzenie warsztatów i szkoleń w zakresie promowania postaw klienckich

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami
• Doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
• Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień
• Umiejętność prowadzenia analiz opłacalności projektów
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z wykorzystaniem technik Design Thinking, Problem Solving
• Znajomość narzędzi Lean i/lub Six Sigma
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy w zespole
• Język angielski na poziomie komunikatywnym

Oferujemy:

• Pracę w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowę o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opiekę medyczną w PZU Zdrowie
• Zniżkę pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platformę benefitową m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczną ofertę grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią