Starszy Specjalista ds. Monitorowania Jakości

Twój zakres obowiązków

• Opracowywanie założeń, przygotowywanie i koordynowanie badań jakości obsługi Klienta przy uwzględnieniu wymagań i oczekiwań
• Przygotowywanie i przeprowadzanie badań CAWI skierowanych do sieci sprzedaży
• Przygotowywanie analiz, raportów i komunikatów na podstawie wyników badań
• Monitorowanie jakości obsługi Klienta oraz przygotowywanie i wdrażanie działań zapewniających jej poprawę
• Przygotowywanie materiałów wspierających dla sieci sprzedaży np. prezentacje, komunikaty

Nasze wymagania

• Min. 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku, w branży ubezpieczeniowej lub bankowości
• Znajomość metodologii prowadzenia badań marketingowych (ilościowych i jakościowych) oraz zagadnień związanych z jakością obsługi Klienta
• Doświadczenie w przygotowywaniu analiz, raportów i komunikatów na podstawie wyników badań
• Znajomość pakiet MS Office na poziomie bardzo dobrym
• Wykształcenie wyższe
• Doświadczenie w agencji badawczej - mile widziane
• Doświadczenia we wdrażaniu rozwiązań doskonalących obsługę Klientów - mile widziane

To oferujemy

• Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
• Umowa o pracę
• Motywujący system wynagrodzeń
• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
• Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią