Kierownik działu Obsługi Klienta i Administracji

Naszym klientem jest firma z branży doradczo-prawnej prowadzącą obsługę spraw klientów, współpracując z kancelariami partnerskimi i zespołami specjalistów. W związku z rozwojem procesów obsługi i administracji poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika Działu Obsługi Klienta i Administracji.Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie usprawnień wpływających na jakość obsługi i efektywność działania działu.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób 

• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów

• Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI

• Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień

• Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów)

• Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów

• Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji

• Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją

Wymagane kompetencje

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji 

• Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI

• Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania

• Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM

• Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań

• Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu

• Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu

• Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian

Oferujemy

• Umowę B2B – długofalową współpracę w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej

• Wynagrodzenie 14 000 – 16 000 zł netto + VAT + premia 

• Pracę stacjonarną w Poznaniu z możliwością 1 dnia pracy zdalnej w tygodniu

• Sprzęt służbowy: laptop, telefon

• Elastyczne godziny pracy

• Wsparcie wdrożeniowe i operacyjne 

• Dostęp do materiałów szkoleniowych, prezentacji i systemów wspierających zarządzanie zespołem

• Partnerską atmosferę pracy - kultura oparta na szczerości, efektywnej komunikacji i odpowiedzialności

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w strategicznych projektach usprawniających organizację

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessment Center, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.