Lider biura obsługi klienta

Naszym klientem jest firma specjalizująca się w sprzedaży opakowań tekturowych oraz produktów do pakowania, dedykowanych branży e-commerce. W związku z dynamicznym rozwojem oraz rosnącym zapotrzebowaniem na nasze usługi, poszukujemy osoby na stanowisko Lidera Biura Obsługi Klienta. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w tworzeniu i nadzorowaniu procesów oraz standardów obsługi klienta. Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta nie zwlekaj – APLIKUJ!

Zakres obowiązków

• Stworzenie procesów oraz standardów obsługi klienta w firmie sprzedające gotowe oraz customizowane produkty do klienta z branży e-commerce
• Budowanie oraz efektywne zarządzanie zespołem działu biura obsługi klienta biznesowego
• Współudział w tworzeniu systemu premiowego dla zespołu
• Koordynacja działań BOK oraz ścisła współpraca z działem sprzedaży
• Analiza danych, tworzenie raportów oraz dostosowanie strategii do wyników
• Negocjacje z kluczowymi klientami
• Wdrażanie narzędzi do raportowania i monitorowania pracy

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie na stanowisku kierownika/lidera/managera zespołu obsługi klienta biznesowego
• Doświadczenie w tworzeniu procesów oraz standardów pracy w dziale obsługi klienta 
• Doświadczenie w budowaniu zespołu obsługi klienta
• Doświadczenie w współpracy z klientem biznesowym z branży e-commerce
• Umiejętność wdrażania narzędzi do raportowania pracy

Oferujemy

• Pracę w otwartej na inicjatywy i dającej swobodę Firmie
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub umowę B2B
• Wynagrodzenie w wysokości 10 000 - 13 000 zł brutto na umowę o pracę lub odpowiadająca temu kwota na umowę B2B
• Pracę stacjonarną w siedzibie firmy w Rudzie Śląskiej
• Niezbędne narzędzia pracy tj. komputer, telefon
• Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00
• Benefity w postaci dofinansowania do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, grupowego ubezpieczenia oraz premii świątecznej

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessment Center, spotkania online z klientem, a następnie w siedzibie firmy. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją.