Service Delivery Manager
Jankowicka 7, Rybnik
Hostersi Sp. z o.o.
Szukamy osoby, która potrafi połączyć świat technologii z biznesem. Jako Service Delivery Manager będziesz odpowiadać za jakość i ciągłość usług IT, partnerskie relacje z Klientami oraz inicjowanie działań, które naprawdę robią różnicę.
TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW
Zarządzanie i nadzorowanie dostarczaniem usług do Klientów zgodnie z ustalonymi standardami jakości
Koordynowanie i nadzorowanie realizacji kilku projektów równocześnie
Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z Klientami, dbanie o ich satysfakcję oraz pełnienie roli głównego punktu kontaktu
Koordynacja pracy zespołów projektowych – planowanie zasobów, ustalanie priorytetów, egzekwowanie terminów
Monitorowanie i raportowanie jakości świadczonych usług, przygotowywanie zestawień i rekomendacja usprawnień
Kompleksowe zarządzanie dedykowanym zespołem technicznym
Zarządzanie eskalacjami i rozwiązywanie problemów związanych z dostępnością oraz działaniem usług IT
Ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie inicjatyw optymalizacyjnych
Współpraca z działami handlowym i technicznym w celu zapewnienia spójności obsługi Klienta
Wsparcie w zakresie planowania budżetu i kosztów usług
NASZE WYMAGANIA
Doświadczenie zawodowe na stanowisku Service Delivery Managera, Project Managera lub w obszarze IT Service Management minimum 3 lata – warunek konieczny
Praktyczna znajomość metodyki prowadzenia projektów oraz narzędzi wspomagających zarządzanie projektami
Doświadczenie w pracy z Klientem biznesowym, w tym w zarządzaniu relacjami i prowadzeniu spotkań
Wysokie kompetencje interpersonalne i umiejętność komunikowania się z różnymi grupami interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych
Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność priorytetyzacji zadań
Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych
Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum B2) - współpraca z Klientami zagranicznymi
MILE WIDZIANE
Doświadczenie w projektach dotyczących dostarczania infrastruktury IT w chmurze
Posiadanie któregoś z certyfikatów metodyk zarządzania projektami
TO OFERUJEMY
Sprawnie i przyjaźnie przeprowadzony proces rekrutacji oraz feedback
Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę lub B2B
Wynagrodzenie na poziomie UoP 12000-15000 zł lub B2B 14500-18000 zł
Pracę w zgranym Zespole, który dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem
Pracę przy projektach dotyczących firm w Polsce i za granicą
Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
Hybrydowy model pracy – 3 dni w biurze w Rybniku, 2 dni zdalnie
Miejsce postojowe na firmowym parkingu
Program Poleceń Pracowników
Prywatną opiekę medyczną
Dofinansowanie do zajęć sportowych
Service Delivery Manager
Service Delivery Manager
Jankowicka 7, Rybnik
Hostersi Sp. z o.o.