Trener / Trenerka Wewnętrzna w Call Center (Internal Trainer / L&D Specialist)

Szukasz miejsca, gdzie Twoja wiedza, energia i doświadczenie przełożą się na sukces całego zespołu? Dołącz do nas! Poszukujemy osoby z pasją do dzielenia się wiedzą, która potrafi skutecznie rozwijać kompetencje pracowników Call Center i dbać o najwyższą jakość obsługi.

Twoje zadania:

• Identyfikacja i analiza potrzeb szkoleniowych w zespołach sprzedażowych.

• Projektowanie, organizacja i prowadzenie szkoleń (adaptacyjnych i rozwojowych).

• Analiza nagrań rozmów na dedykowanych kampaniach (w celu kalibracji, wsparcia sprzedaży i modelowania postaw).

• Przygotowywanie i bieżąca aktualizacja narzędzi pracy trenera (skrypty, materiały szkoleniowe, bazy wiedzy).

• Raportowanie, ewaluacja działań szkoleniowych oraz ich rzetelne ewidencjonowanie w systemach i aplikacjach firmowych.

• Ścisła współpraca z działem sprzedaży w celu optymalizacji wyników (KPI) i standardów pracy.

Nasze wymagania:

• Minimum 12-miesięczne doświadczenie w pracy na stanowisku trenerskim (doświadczenie na stanowisku trenerskim w Call Center będzie dużym atutem).

• Zdolność do jasnego przekazywania wiedzy, kreatywność w projektowaniu warsztatów i otwartość na ludzi.

• Komunikatywność, nienaganna dykcja i wysoka kultura osobista.

• Dobra organizacja pracy, rzetelność i samodzielność w działaniu.

• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków z odsłuchów rozmów.

• Chęć rozwoju w obszarach związanych ze szkoleniami i rozwojem pracowników.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę lub kontrakt B2B

• Wynagrodzenie podstawowe powiększone o system premiowy.

• Certyfikat Trenera Orange Polska - docelowo, po okresie wdrożenia.

• Pakiet benefitów (dofinansowanie karty MediCover Sport i prywatnej opieki medycznej Allianz).

• Niezbędny sprzęt do wykonywania codziennych zadań (komputer + telefon).

• Możliwość rozwoju, awansu i realnego wpływu na budowanie kompetencji wewnątrz firmy.

• Udział w szkoleniach, konferencjach i eventach branżowych.