E-Commerce Platform Support Operations Specialist

Poszukujemy kandydatów do projektu realizowanego dla naszego partnera: SAMSUNG SDS - jednej z najbardziej podziwianych i innowacyjnych marek na świecie. SAMSUNG SDS inspiruje i umożliwia cyfrową rewolucję dzięki swoim najnowocześniejszym technologiom i zawsze dąży do doskonałości.

Cel stanowiska

• Głównym obowiązkiem jest zapewnienie wszystkich aspektów finansowych działalności D2C: od sprawnie działających systemów płatności, poprzez zwroty (w tym zwroty ręczne) i obciążenia zwrotne.

• Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie i obsługę narzędzi filtrujących oszustwa oraz zgłaszanie wszelkich naruszeń w celu zapobiegania stratom.

• Bliska współpraca z działami e-commerce i obsługą klienta w każdym kraju.

• Wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów z przetwarzaniem zamówień (płatności, zwroty, reklamacje).

• Zarządzanie zwrotami ręcznymi w razie potrzeby.

• Budowanie relacji z lokalnymi zespołami oraz zapewnienie sprawnego przepływu komunikacji i procesów.

• Współpraca z działem operacyjnym platformy w celu wsparcia w usuwaniu błędów.

Kluczowe zadania

Operacyjne

• Monitorowanie zamówień i KPI

• Wsparcie operacyjne w zakresie gwarancji

• Punkt eskalacji obsługi klienta

• Zarządzanie kontem MyAccount

• Dostęp do danych użytkowników i obsługa zgłoszeń

• Anonimizacja danych użytkowników na żądanie

Strategiczne

• Kontakt z lokalnymi zespołami obsługi klienta w celu uwzględniania eskalacji w procesach rozwoju

• Monitorowanie zamówień

• Monitorowanie opinii klientów i eskalowanie problemów

• Regularny kontakt z dostawcami zewnętrznymi (płatności i przewoźnicy)

• Badanie i rekomendowanie nowych funkcjonalności związanych z klientami

• Rekomendowanie usprawnień procesów na podstawie danych zwrotnych

• Przekazywanie informacji zwrotnych innym działom

• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów i raportowanie

• Punkt eskalacji dla SELS i zewnętrznej obsługi klienta

  
  

  NARZĘDZIA

  • Jira;

  • Sprinklr;

  • SAP.
  

Co możemy zaoferować:

• Pracę w integracyjnym i przyjaznym środowisku

• Ekscytującą możliwość przewodzenia w nowym obszarze biznesu

• Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń 

• Hybrydowy system pracy 

• Prywatną opiekę medyczną

• Kartę MuliSport

• Ubezpieczenie grupowe

• Bieżące wsparcie ze strony przełożonych i kolegów z zespołu.

• Możliwość rozwoju, jasną ścieżkę kariery
  

Dbamy o indywidualne podejście do każdego Pracownika, wspieramy otwartą komunikację i działamy bez zbędnych korporacyjnych ograniczeń.