Customer Success Lead

Poszukujemy doświadczonego Customer Success Leada z doświadczeniem w zarządzaniu zespołami i strategicznej współpracy z kluczowymi klientami.

Jeśli rozumiesz potrzeby klientów, potrafisz budować długofalowe relacje i chcesz współtworzyć rozwój innowacyjnych produktów – zapraszamy!

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem Customer Success oraz rozwijanie strategii CS w organizacji.
• Budowanie silnych, partnerskich relacji z kluczowymi klientami.
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji i retencji klientów (NPS, churn, expansion).
• Współpraca z zespołami sprzedaży, produktu i technologii w celu rozwoju usług.
• Identyfikacja szans cross-sell i upsell.

Wymagania:

• Minimum 15 lat doświadczenia zawodowego, w tym 5+ lat na stanowisku liderskim w obszarze Customer Success / Account Management.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i negocjacyjne.
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B (preferowane środowisko SaaS lub tech).
• Znajomość narzędzi CS (np. Gainsight, Salesforce, HubSpot).
• Zdolność do strategicznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Mile widziane:

• Doświadczenie w skalowaniu zespołu CS.
• Praca z klientami enterprise i znajomość ich specyfiki.
• Znajomość branży IT / AI / data-driven.

Oferujemy:

• Rola o dużym wpływie strategicznym i kontakt z topowymi klientami.
• Wysoka autonomia działania i wsparcie zarządu.
• Praca z doświadczonym zespołem i nowoczesnymi narzędziami.
• Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczność i budżet na rozwój osobisty.