Asystent Kierownika ds. Obsługi Klienta i Reklamacji

Zakres obowiązków: 

• Wspieranie kierownika w zarządzaniu zespołem doradców klienta (np. organizacja pracy; monitorowanie KPI)

• Wystawianie faktur korygujących w systemie SAP;

• Monitorowanie realizacji zamówień i pomoc w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów; 

• Współpraca z innymi działami (logistyka, księgowość, marketing) w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta; 

• Wsparcie w szkoleniu nowych pracowników działu;

• Udział w innych projektach mających na celu optymalizację procesów obsługi klienta; 

• Monitorowanie i moderowanie wiadomości, komentarzy w social mediach;

• Współpraca z Działem Marketingu w zakresie reagowania na zgłoszenia.

Wymagania: 

• Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta i reklamacji;

• Znajomość systemu SAP będzie bardzo dużym atutem; 

• Umiejętność pracy zespołowej oraz organizacji własnej pracy;

• Zdolności analityczne i dokładność; 

• Znajomość pakietu MS Office (szczególnie Exel)

Oferujemy: 

• Pracę w stale rozwijającej się firmie;

• Przyjazne środowisko pracy i wsparcie Zespołu 

• Realne możliwości rozwoju; 

• Kartę sportową, ubezpieczenie grupowe