Lider / Liderka Zespołu Doskonalenia Jakości w Contact Center

Twoje zadania:

📊 Zarządzanie, mentorowanie i rozwijanie umiejętności Zespołu Specjalistów ds. Doskonalenia Jakości,

💡 Kreowanie i wdrażanie innowatorskich działań mających na celu weryfikację jakości obsługi klienta w ramach Contact Center,

📈 Stała analiza i aktualizacja raportów mierzących jakość Obsługi Klienta,

🤝 Ciągła współpraca z różnymi Zespołami InPost w ramach ulepszenia jakości usług,

✨ Proponowanie pomysłów i realizacja działań budujących najlepsze CX, zgodnie z naszymi wartościami, a szczególnie z innowacyjnością i klientocentrycznością.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

📋 doświadczenie w zarządzaniu Zespołem,

🛠️ rozwinięte kompetencje w zarządzaniu jakością lub budowaniem pozytywnego CX,

📞 znajomość specyfiki pracy w Contact Center,

📚 ukierunkowanie na rozwój Pracowników i ich kompetencji,

👄znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,

💻 znajomość pakietu MS Office w stopniu pozwalających na przygotowywanie raportów i prezentacji,

🏃‍♂️ samodzielności w działaniu i umiejętność pracy pod presją czasu,

🔍 otwartości na poznanie specyfiki pracy zespołów, które pracują w ramach działu Contact Center – nasza Infolinia dostępna jest dla Klientów przez cały rok,

🗣️ komunikatywność, asertywność, proaktywność.

To, co zapewniamy:

🚀 pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

🌟 możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

📚 platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

🏆 program rekomendacji pracowniczych

🙌 możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)