Process Specialist (InPost Pay)

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Chcemy, aby InPost Pay zrewolucjonizował rynek e-commerce, oferując użytkownikom niespotykane dotąd doświadczenia zakupowe – nie tylko na ostatniej prostej.Jeśli masz bzika na punkcie e-commerce, masz doświadczenie w usługach płatniczych dla tej branży i chcesz współtworzyć z nami produkt, który pokochają konsumenci to dołącz do #TeamInPostPay i stań się jednym z naszych bohaterów!

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Process Specialist

Twoje zadania:

• Prowadzenie lub udział w projektach wdrożeniowych dot. wdrożenia i rozwoju procesów biznesowych i operacyjnych,

• Analiza i ocena efektywności oraz jakości procesów biznesowych/ operacyjnych, rekomendowanie i wdrażanie działań optymalizacyjnych

• Analiza oceny efektywności rozwiązań systemowych, rekomendowanie zmian rozwojowych, udział w wypracowaniu założeń biznesowych, koordynowanie wdrożeń, udział w testach

• Monitoring procesów biznesowych i operacyjnych w zakresie konsumentów i merchantów

• (on-boarding, aktywacja, obsługa, płatności i rozliczenia, reklamacje, wsparcie, obsługa posprzedażowa)

• Obsługa wyjątków w procesach biznesowych i operacyjnych

• Nadzór nad KPI procesów i rozliczanie SLA oraz poziomu zadowolenia (CSI, NPS)

• Współpraca z jednostkami operacji i customer support

• Współpraca z zespołami developerskimi

• Współpraca z partnerami zewnętrznymi (dostawcami)

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• Min. 3-letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku

• Zdolności analityczne, dokładności, myślenia procesowego

• Umiejętności syntezy, wyciągania wniosków, rekomendowania zmian i argumentacji własnego stanowiska

• Umiejętności komunikacji, budowania relacji i pracy w zespole

• Chęć do pracy w dynamicznym, start-upowym środowisku pracy, gdzie wyznajemy zasadę: „wszystkie ręce na pokład”

• Koncentracja na celach, samodzielność i odpowiedzialność

• Znajomość działania platformy Adonis, Aris lub podobnych

• Znajomość rynku e-commerce oraz procesów e-commerce

• Znajomość procesów dot. obsługi płatności oraz procesów operacyjnych

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• Znajomość działania platform e-commerce’owych

To, co zapewniamy:

• Możliwość zdobywania doświadczenia w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce przy innowacyjnym produkcie dla e-commerce – InPost Pay

• Pracę hybrydową (nasze biuro jest świetnie skomunikowane i mieści się przy ul. Pana Tadeusza 4 w Krakowie)

• Stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku

• System kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej 😊)

• Platformy rozwojowe: GoodHabitz i eTutor

• Możliwość uczestnictwa w inicjatywach pracowniczych (wolontariat, konkursy z nagrodami) i wiele więcej.