Specjalista/Specjalistka ds. Interwencji i Reklamacji Oddział InPost

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych a dodatkowo nie straszna Ci dynamiczna praca - czekamy na Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Oddział InPost Gądki k. Poznania ul. Stachowska 17

Twoje zadania:

• współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji i reklamacji

• informowanie klientów o realizowanych przez firmę usługach, statusach przesyłek, terminach doręczenia i sposobach składania reklamacji oraz udzielanie informacji na zapytania działu reklamacji

• monitorowanie i terminowe procesowanie interwencji i reklamacji w systemie

• działania prewencyjne minimalizujące ryzyko składania reklamacji przez klienta

• bieżąca komunikacja na linii kurier/ klient/ specjalista

• monitorowanie i analizowanie bieżących statusów przesyłek

• dbanie o wysoką jakość obsługi klienta

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole

• akceptacji wykonywania powyższych zadań również w strefie magazynowej​

• umiejętności planowania oraz organizacji pracy własnej

• dyspozycyjności – praca zmianowa 6:00 – 14:00 / 12:00 - 20:00​​

• znajomości pakietu MS Office(Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook

• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym

• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres

• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

To, co zapewniamy:

• umowę o pracę 

• atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run​)