Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta Oddział InPost

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych a dodatkowo nie straszna Ci dynamiczna praca - czekamy na Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Oddział InPost Gądki k. Poznania ul. Stachowska 17

Twoje zadania:

• kontakt z klientem - telefoniczny oraz mailowy 

• obsługa skrzynki mailowej 

• udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów w wewnętrznym systemie informatycznym 

• monitorowanie i analizowanie raportu kompletności i raportu zaginionych paczek 

• bieżąca komunikacja na linii kurier/klient/specjalista 

• monitorowanie statusów oraz prawidłowe procesowanie przesyłek w oddziale 

• procesowanie zwrotów (awizownia) 

• współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi  w zakresie rozwiązywania interwencji i reklamacji 

• ustalanie istotnych informacji do przesyłek bez etykiety

• weryfikacja przesyłek

• realizacja zwrotów do nadawcy

• inwentaryzacja przesyłek

• dbać o terminowość przesyłek

• przyjmować przesyłki zwrotne od kurierów

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole

• akceptacji pracy na magazynie

• umiejętności planowania oraz organizacji pracy własnej

• dyspozycyjności – praca zmianowa 6-14, 14-22 ​

• dobrej znajomości pakietu MS Office (Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook

• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym

• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres

• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• umowa o pracę oraz atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run​)