Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klientów Biznesowych 💛

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klientów Biznesowych

Miejsce pracy: praca zdalna z okazjonalnymi wizytami w biurze warszawskim

Twoje zadania:

• Odpowiadanie na zapytania i wnioski drogą mailową, telefoniczną, pisemną; dotyczące cyklu życia przesyłek, zamówień magazynowych i innych usług InPost.

• Pomoc w rozwiązywaniu problemów poprzez samodzielną analizę spraw, współpracę zespołową lub kierowanie ich do odpowiednich jednostek organizacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Przygotowywanie raportów i podsumowań dotyczących serwisu Klienckiego oraz podjętych działań. 

• Realizacja działań zgodnie z wewnętrznymi standardami i dbałością o odpowiedni przepływ informacji.

• Rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących opłat za usługi. 

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• Roczne doświadczenie w kompleksowej obsłudze Klienta pośredniej poprzez chaty, telefony oraz e-mail.

• Umiejętności komunikacji interpersonalnej - umiejętności skutecznej i jasnej wymiany informacji z klientami oraz współpracownikami.

• Gotowość do prowadzenia rozmów telefonicznych.

• Empatia i umiejętność aktywnego słuchania - zdolności rozumienia emocji i potrzeb klientów, aby lepiej na nie odpowiadać.

• Umiejętność szybkiego i kreatywnego myślenia w celu znalezienia rozwiązań dla trudnych sytuacji.

• Doskonała organizacja pracy - zdolność do efektywnego zarządzania własnym czasem oraz priorytetyzacją zadań.

• Inicjatywa i samodzielność w działaniu.

• Znajomość języka angielskiego.

• Dobra znajomość pakietu MS Office.

• Dyspozycyjność w godzinach biznesowych pon-pt  (8-18, w zmianach 8-16/10-18)

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

• program rekomendacji pracowniczych

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)