Vendor Coordinator

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/-a za utrzymywanie relacji z dostawcami, monitorowanie zamówień oraz współpracę z zespołem obsługi klienta. Jeżeli jesteś osobą, która potrafi skutecznie rozwiązywać problemy i dążyć do optymalizacji procesów, to ta oferta jest dla Ciebie!

Twoje zadania:

• utrzymywanie i rozwijanie długoterminowych relacji z dostawcami oraz regularne komunikowanie się w celu monitorowania ich wydajności i zadowolenia
• monitorowanie zamówień i śledzenie ich realizacji, aby zapewnić zgodność z harmonogramem, oraz szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów związanych z dostawami
• przeprowadzanie oceny dostawców na podstawie ich wydajności, jakości dostarczanych produktów/usług oraz zgodności z wymaganiami
• tworzenie i utrzymywanie wskaźników wydajności (KPI) dla dostawców oraz regularne przeglądanie wyników i podejmowanie działań w przypadku niezgodności z oczekiwaniami
• analiza danych w celu identyfikacji trendów i obszarów do poprawy, oraz przygotowywanie regularnych raportów dotyczących wydajności dostawców i stanu zamówień
• współpraca z wewnętrznymi działami firmy, takimi jak logistyka, finanse i jakość, w celu rozwiązywania problemów i optymalizacji procesów.
• szkolenie, motywowanie oraz rozwój pracowników zewnętrznych contact center, a także monitorowanie ruchu w czasie rzeczywistym w różnych kanałach komunikacji

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• co najmniej 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• doświadczenie w raportowaniu i analizie danych
• gotowość do pracy w sytuacjach kryzysowych
• gotowość do wyjazdów służbowych
• prawo jazdy kat. B
• j. angielski na poziomie co najmniej B2

Mile widziane

• znajomość branży outsourcingu usług Contact Center
• wiedza specjalistyczna z obszaru Customer Service
• znajomość KPI funkcjonujących w środowisku Contact Center
• znajomość zagadnień związanych z branżą e-commerce

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)