WFM Team Leader

Twoje zadania:

📊 Zarządzanie zespołem Specjalistów ds. Planowania i Raportowania

📈 Sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów oceniających efektywność procesów w biurze Obsługi Klienta.

🔍 Analizowanie danych, identyfikowanie trendów oraz wyciąganie wniosków, które wspierają rozwój firmy.

📅 Workforce Management - analiza danych historycznych i przewidywanie przyszłego zapotrzebowania na usługi.

📝 Opracowywanie bieżących danych i analiz na potrzeby Działu.

📞 Przygotowywanie analizy natężenia ruchu na infolinii przychodzącej zapewniającej jakość i ciągłość usługi.

📊 Sporządzanie analiz i rekomendacji wspierających management w obszarze procesów decyzyjnych oraz analiza KPI.

📋 Opracowywanie analiz, zestawień i raportów na potrzeby Działu.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

💻 Bardzo dobra znajomość programu MS Excel (warunek konieczny).

👥 Umiejętność i doświadczenie w zarządzaniu/koordynowaniu zespołem.

📞 Doświadczenie w Contact Center/BOK itp.

📊 Doświadczenie zawodowe w obszarze analiz danych i raportowania.

📊 Umiejętność podejmowania decyzji skoncentrowanych na osiągnięciu celów biznesowych na podstawie danych i analiz.

📅 Doświadczenie w planowaniu harmonogramów. 🇬🇧 Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

🏢 Dostępność do pracy w naszym krakowskim biurze przez 5 dni w miesiącu (czy to będzie cały tydzień, czy 1-2 dni co tydzień - to zależy od Ciebie!).

Mile widziane:

💻 znajomość SQL lub VBA 🚀 jeśli jesteś dostępny/dostępna od zaraz - wybornie!

To, co zapewniamy:

🌐 pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce

📚 możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych

🤝 partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością

🎁 system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)

📖 platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów

👥 program rekomendacji pracowniczych 🏃‍♂️ możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe).