Opiekun Klienta Premium (branża beauty)

Opiekun/-ka Klienta Premium

Instytut Trychologii® | Warszawa, Wola | praca stacjonarna

Kim jesteśmy?

Instytut Trychologii® to lider w Polsce w zakresie diagnostyki i terapii owłosionej skóry głowy. Pracujemy na nowoczesnych technologiach, specjalistycznych terapiach i profesjonalnych preparatach, realnie pomagając klientom z problemami skóry głowy i włosów.

Tworzymy zespół specjalistów, który łączy wiedzę trychologiczną, kosmetologiczną, dietetyczną i okołomedyczną z wysoką jakością obsługi klienta.

Do naszego zespołu szukamy osoby, która będzie opiekować się klientami premium Instytutu - osoby komunikatywnej, empatycznej, dobrze czującej się w rozmowie telefonicznej, a jednocześnie nastawionej na sprzedaż, relacje i realne wsparcie klienta w procesie terapii.

🔵 Twoja rola

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialna/-y za bieżący kontakt z klientami Instytutu, którzy są już w procesie terapii trychologicznej lub korzystali z naszych usług.

Twoim zadaniem będzie sprawienie, aby klient czuł się zaopiekowany, poinformowany i bezpiecznie prowadzony przez kolejne etapy współpracy z Instytutem. To rola łącząca obsługę klienta, sprzedaż, edukację, follow-up oraz elementy pracy recepcyjnej.

To nie jest klasyczna praca „na słuchawce”. To praca z klientem premium, który oczekuje uważności, profesjonalizmu, dobrej organizacji i umiejętności rozmowy na wysokim poziomie.

🔵 Jakie będą Twoje kluczowe zadania?

• telefoniczny kontakt z klientami Instytutu Trychologii®,

• opieka nad klientami korzystającymi z terapii, zabiegów i konsultacji,

• przypominanie klientom o kolejnych etapach terapii i rekomendowanych wizytach,

• umawianie oraz koordynowanie terminów wizyt,

• prowadzenie rozmów follow-up po konsultacjach i zabiegach,

• budowanie długofalowej relacji z klientem i dbanie o jego pozytywne doświadczenie,

• przedstawianie klientom usług, zabiegów i produktów dostępnych w Instytucie,

• dosprzedaż usług i preparatów zgodnie z potrzebami klienta oraz zaleceniami trychologa,

• współpraca z trychologami, kosmetologami, dietetykami i recepcją,

• aktualizowanie informacji o klientach w systemie,

• wsparcie bieżącej obsługi recepcji,

• bezpośredni kontakt z klientem na miejscu w Instytucie.
  

🔵 Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi ludzi, dobrze czuje się w rozmowie i potrafi budować relacje. Ważne jest dla nas, aby kandydat/-ka miał/-a naturalną swobodę w kontakcie telefonicznym, dobrą energię i wysoką kulturę osobistą.

Najlepiej odnajdziesz się w tej roli, jeżeli:

• lubisz rozmawiać z ludźmi i nie boisz się kontaktu telefonicznego,

• dobrze czujesz się w sprzedaży i potrafisz rozpoznawać potrzeby klienta,

• jesteś empatyczna/-y, komunikatywna/-y i cierpliwa/-y,

• potrafisz prowadzić rozmowę w sposób profesjonalny, ale naturalny,

• umiesz domykać tematy i pilnować follow-upów,

• jesteś dobrze zorganizowana/-y i odpowiedzialna/-y,

• potrafisz przełączać się między różnymi zadaniami,

• lubisz pracę w dynamicznym środowisku,

• interesujesz się branżą beauty, health, wellness, kosmetologią, dietetyką lub trychologią,

• możesz pracować stacjonarnie w Instytucie w Warszawie.
  

🔵 Mile widziane

Nie wymagamy doświadczenia w trychologii - wszystkiego, co niezbędne, nauczymy Cię w trakcie wdrożenia.

Mile widziane będzie natomiast:

• doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta,

• doświadczenie w telemarketingu, sprzedaży telefonicznej lub call center,

• doświadczenie w pracy na recepcji, w placówce beauty, medycznej lub usługowej,

• doświadczenie w sprzedaży usług, pakietów lub produktów,

• wykształcenie lub zainteresowania związane z kosmetologią, dietetyką, trychologią, zdrowiem albo branżą okołomedyczną,

• umiejętność pracy z systemem CRM lub innym systemem do obsługi klienta.
  

🔵 Co oferujemy?

• pracę stacjonarną w renomowanym Instytucie Trychologii® w Warszawie,

• stabilną współpracę w firmie będącej liderem swojej branży,

• pełne wdrożenie do pracy, usług, produktów i standardów obsługi klienta,

• dostęp do wiedzy z zakresu trychologii, kosmetologii i terapii skóry głowy,

• pracę z klientem premium, który realnie potrzebuje wsparcia i dobrej opieki,

• atrakcyjny system wynagrodzenia: podstawa + premie/prowizje,

• możliwość rozwoju w kierunku sprzedaży, obsługi klienta premium, koordynacji terapii lub branży trychologicznej,

• pracę w nowoczesnej placówce w centrum Warszawy,

• wspierający zespół specjalistów i dobrą atmosferę pracy.
  

🔵 Dlaczego warto?

Bo to stanowisko łączy sprzedaż, obsługę klienta i realną opiekę nad osobami, które często zmagają się z trudnymi, osobistymi problemami związanymi z włosami i skórą głowy.

W tej roli nie chodzi wyłącznie o wykonywanie telefonów. Chodzi o budowanie relacji, prowadzenie klienta przez proces terapii, wspieranie go w decyzjach i dbanie o to, aby czuł, że jest w dobrych rękach.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz sprzedawać w sposób naturalny i empatyczny, a jednocześnie chcesz wejść do ciekawej, specjalistycznej branży — to może być stanowisko dla Ciebie.

🔵 Jak aplikować?

Wyślij swoje CV przez portal rekrutacyjny.

W wiadomości możesz napisać kilka zdań o tym, dlaczego dobrze odnajdziesz się w roli Opiekuna/-ki Klienta Premium w Instytucie Trychologii® oraz jakie masz doświadczenie w kontakcie z klientem, sprzedaży lub obsłudze telefonicznej.