Inżynier Wsparcia Technicznego

🌟 Firma IPG Photonics jest światowym liderem produkcji laserów włóknowych wysokiej mocy oraz wzmacniaczy wykorzystywanych w zróżnicowanych branżach. Linie produktów o niskiej, średniej i wysokiej mocy znajdują liczne zastosowania do obróbki materiałów, w telekomunikacji, branży rozrywkowej, medycynie, biotechnologii, nauce i innych zaawansowanych aplikacjach. Nasze produkty wypierają tradycyjne technologie w wielu istniejących zastosowaniach oraz pozwalają na tworzenie nowych procesów produkcyjnych.

🏭 Firma IPG Photonics posiada zakłady produkcyjne w Stanach Zjednoczonych, Niemczech oraz Włoszech, a także liczne biura handlowe w Chinach, Japonii, Korei, Tajwanie, Indiach, Brazylii, Meksyku, Singapurze, Hiszpanii, Polsce, Czechach, Kanadzie oraz Anglii. Firma oferuje swoje produkty zarówno klientom OEM, jak również bezpośrednio do klientów końcowych na wielu zróżnicowanych rynkach.

Inżynier Wsparcia Technicznego 🧑‍💻

📍Miejsce pracy: Gliwice

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW 💡

• Obsługa telefoniczna klienta – przyjmowanie zgłoszeń
• Przetwarzanie zgłoszeń problemów technicznych jako pierwsza linia wsparcia
• Zdalne wsparcie klientów oraz kreowanie pozytywnego wizerunku firmy
• Realizacja zdalnych połączeń diagnostycznych
• Zdalne wsparcie Terenowych Inżynierów Serwisu
• Zamawianie części zamiennych
• Organizacja pracy i wyposażenia Terenowych Inżynierów Serwisu
• Zapewnienie jakości i ciągłości komunikacji
• Przygotowanie analiz problemów technicznych wraz z propozycjami rozwiązania
• Raportowanie i analiza istniejących zgłoszeń serwisowych

NASZE WYMAGANIA 💪

• Doświadczenie w zakresie obsługi klienta technicznego
• Wykształcenie wyższe techniczne w dziedzinie mechatroniki, automatyki, elektroniki lub pokrewnych
• Wiedzę w dziedzinie elektroniki, technologii analogowej i cyfrowej, dodatkową zaletą będzie znajomość zagadnień optoelektroniki, optyki
• Umiejętność analizy problemów technicznych
• Zaangażowanie oraz sumienność
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji
• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

TO OFERUJEMY 🎁

• Praca na pełny etat z biura w Gliwicach - z perspektywą pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
• Interesująca i pełna wyzwań praca w innowacyjnym środowisku technicznym
• Praca z wysoko wykwalifikowanymi pracownikami
• Szkolenia techniczne pozwalające na rozwój w kierunku technologii laserowych
• Trzynaste wynagrodzenie
• Możliwość rozwoju osobistego, dofinansowanie szkoleń
• Ubezpieczenie medyczne oraz grupowe
• Dofinansowanie posiłków
• Bezpłatny parking

PROCES REKRUTACYJNY 🕵️‍♀️

1. Rozmowa telefoniczna z Rekruterem
2. Spotkanie z Rekruterem oraz Kierownikiem serwisu
3. informacja zwrotna po spotkaniu i decyzja