Service Delivery Coordinator

ITPunkt Sp. z o.o. to firma dostarczająca nowoczesne rozwiązania IT – od usług po produkty technologiczne. Naszą siłą są ludzie! Doświadczeni specjaliści, którzy od lat opiekują naszych klientów. Nieustannie rozwijamy się, a nasze kompetencje potwierdzają międzynarodowe certyfikaty od renomowanych producentów sprzętu i oprogramowania. 

Poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu w roli Service Delivery Coordinatora/ Koordynatora/Koordynatorki ds. Realizacji Usług IT . Jeśli potrafisz sprawnie łączyć świat biznesu i technologii, cenisz dobrą organizację pracy, a satysfakcja klienta jest dla Ciebie równie ważna jak jakość realizacji – ta rola jest dla Ciebie.

Na tym stanowisku będziesz pełnić kluczową funkcję łącznika pomiędzy klientem a zespołami technicznymi. Twoim zadaniem będzie dbanie o płynny przepływ informacji, terminową realizację zadań oraz utrzymanie wysokiego poziomu jakości usług dostarczanych w ramach naszych kontraktów utrzymaniowych.

Szukamy osoby komunikatywnej, zaangażowanej i dobrze zorganizowanej, która potrafi koordynować działania wielu zespołów, rozumie potrzeby klientów i potrafi je przekładać na konkretne działania operacyjne. Brzmi znajomo? Czytaj dalej i aplikuj!🚀

Twoje zadania

• Utrzymywanie stałej komunikacji z klientem w kwestiach operacyjnych i technicznych,

• Zbieranie, analiza i priorytetyzacja zgłoszeń oraz wymagań biznesowych,

• Koordynacja prac wewnętrznych zespołów utrzymaniowych i developerskich,

• Zapewnienie sprawnego przepływu informacji między klientem a działami technicznymi,

• Monitorowanie realizacji zadań oraz zgodności z zakresem, budżetem i harmonogramem,

• Przygotowywanie raportów postępu prac, podsumowań SLA i rekomendacji usprawnień,

• Identyfikacja ryzyk projektowych oraz eskalacja problemów do odpowiednich osób decyzyjnych,

• Współpraca z klientem w zakresie doskonalenia procesów obsługi i jakości współpracy,

• Dbałość o wysoki poziom satysfakcji klienta i budowanie długofalowych relacji biznesowych. 

Nasze oczekiwania

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w roli koordynatora projektów, service delivery, account managera lub podobnej, mile widziane w środowisku IT,

• Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami równocześnie i priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku,

• Dobra znajomość procesów ITIL / zarządzania incydentami, problemami i zmianami,

• Zrozumienie procesów utrzymania i rozwoju systemów IT,

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,

• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientem i zespołem wewnętrznym,

• Dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).

Co znajdziesz u nas? 

• przyjazna i otwarta atmosfera w zespole stawiającym na współpracę

• udział w akcjach sportowych – regularnie organizujemy i uczestniczymy w biegach, turniejach oraz innych wydarzeniach sportowych

• eventy i imprezy integracyjne -  lubimy razem spędzać czas 

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• premie kwartalne

• elastyczne godziny pracy

• brak dress code’u

• parking dla pracowników