Dyrektor Operacyjny

JAGA Recruitment Sp. z o.o. (podmiot wpisany do rejestru agencji zatrudnienia Certyfikat Marszałka Województwa Mazowieckiego nr 7363).

Aktualnie prowadzimy proces rekrutacyjny dla naszego klienta, który jest częścią globalnej marki działającej w branży mobilności, specjalizującej się w krótkoterminowym wynajmie samochodów. Obsługuje zarówno klientów biznesowych, jak i indywidualnych na głównych lotniskach w Polsce. Organizacja dynamicznie się rozwija, a jej kluczowym celem na najbliższe lata jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi, zwiększanie efektywności operacyjnej oraz dalszy wzrost udziału w rynku.

Stanowisko Dyrektora Operacyjnego ma charakter ogólnopolski i wiąże się z częstymi wizytami w oddziałach zlokalizowanych w różnych częściach kraju. Osoba obejmująca tę rolę będzie odpowiadać za nadzór nad całością operacji w Polsce i raportować bezpośrednio do Prezesa Zarządu.​​

Dyrektor Operacyjny

Zakres obowiązków:

• Organizacja pracy i nadzór nad wszystkimi biurami obsługi klienta w Polsce (12 lokalizacji, ok. 120 pracowników).

• Zarządzanie zespołem obejmującym kierowników oddziałów, doradców klienta, koordynatorów floty i kierowców.

• Egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów jakości oraz zasad bezpieczeństwa.

• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta i rozwijanie kultury Customer Excellence.

• Analiza efektywności operacyjnej (KPI: czas obsługi, rotacja floty, satysfakcja klienta, koszty operacyjne).

• Wdrażanie usprawnień procesowych w celu zwiększenia jakości i efektywności działania.

• Stymulowanie sprzedaży w punktach poprzez rozwój standardów obsługi i motywowanie zespołów (bez udziału w negocjacjach kontraktów).

• Zarządzanie i rozwój kadry kierowniczej oddziałów.

• Budowanie kompetencji oraz zaangażowania pracowników na wszystkich poziomach organizacji.

• Współpraca z centralą i innymi działami (zarząd, sprzedaż, marketing, finanse) przy realizacji strategii oraz projektów operacyjnych.

• Raportowanie wyników operacyjnych oraz rekomendowanie działań usprawniających.

Nasze oczekiwania:

• Minimum 5–7 lat doświadczenia w zarządzaniu operacjami w firmach usługowych, retailowych, logistycznych, hotelarskich, lotniczych lub pokrewnych (obsługa klienta + praca z dużymi zespołami).

• Doświadczenie w pracy z rozproszoną strukturą organizacyjną (oddziały w wielu lokalizacjach).

• Umiejętność łączenia codziennego zarządzania operacjami z myśleniem strategicznym i procesowym.

• Silne kompetencje przywódcze: budowanie zaangażowania, rozwój ludzi oraz skuteczne egzekwowanie celów.

• Orientacja na klienta i jakość usług – customer centric mindset.

• Zrozumienie roli sprzedaży w działalności operacyjnej.

• Mile widziane doświadczenie w branży mobilności, wynajmu, transportu, lotniskowej lub hotelarskiej.

• Wykształcenie wyższe (preferowane: zarządzanie, logistyka, ekonomia).

• Język angielski na poziomie swobodnej komunikacji (min. B2).

• Umiejętność budowania relacji i pracy z ludźmi na różnych szczeblach – od kierowcy po zarząd.

• Dyscyplina i konsekwencja w egzekwowaniu standardów.

• Myślenie analityczne i strukturalne.

• Wysoka energia, nastawienie na cele i wyniki.

• Elastyczność i odporność w pracy w dynamicznym, wymagającym środowisku.

Oferujemy:

• Stabilne, długofalowe zatrudnienie w międzynarodowej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej.

• Rolę o ogólnopolskim zasięgu, z realnym wpływem na rozwój całej spółki.

• Możliwość wdrażania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań w obszarze operacyjnym.

• Pracę w firmie o bardzo niskiej rotacji i wysokiej kulturze organizacyjnej.

• Elastyczne godziny pracy (centrala w Warszawie + wizyty w oddziałach w całej Polsce).

• Wynagrodzenie i warunki zatrudnienia ustalane indywidualnie z kandydatem.

• Samochód służbowy oraz narzędzia pracy dopasowane do roli.

• Pakiet benefitów, w tym:

  • prywatna opieka medyczna współfinansowana przez pracodawcę,

  • system szkoleniowy i możliwości rozwoju w ramach organizacji,

  • karta benefitowa / system kafeteryjny,

  • fundusz socjalny oraz dofinansowanie do wypoczynku,

  • zniżki na usługi firmy,

  • spotkania integracyjne oraz przyjazną atmosferę pracy.