User Support Specialist

CAŁA POLSKA/ ZDLANIE/ PEŁEN ETAT

4806 ZŁ BRUTTO (UMOWA O PRACĘ)

DLACZEGO JAKDOJADE?

Jesteśmy firmą produktową, a nasze moce skupiamy na tworzeniu aplikacji Jakdojade, której aktualnie używa niemal 5 mln UU miesięcznie.

Zaufanie, transparentność, inicjatywa, samodzielność, odpowiedzialność i współpraca – tymi zasadami kierujemy się na co dzień. Samodzielnie wyznaczamy sobie cele, a przy tym chętnie wymieniamy się doświadczeniami – by móc jeszcze lepiej zrozumieć siebie nawzajem i proponować najlepsze rozwiązania.

Aktualnie nasz zespół support składa się z trzech osób, które zajmują się obszarami technicznymi oraz obsługują zgłoszenia od użytkowników i partnerów.

JAK PRACUJEMY W JAKDOJADE?

• w Jakdojade liczą się ludzie: wspieramy ich w codziennej pracy, aktywnie reagując na bieżące potrzeby

• jesteśmy otwarci na nowe rozwiązania sprzyjające rozwojowi firmy

• podstawą naszego działania są wartości agile’owe: doskonalenie, otwartość, zespołowość, elastyczność, zaangażowanie, skupienie na celach

• działamy projektowo i operacyjnie

• jesteśmy samodzielni i potrafimy argumentować swoje pomysły

• jesteśmy kreatywni i innowacyjni oraz elastyczni – nie boimy się zmieniać zdania, jeśli pojawiają się ku temu silne argumenty

• jesteśmy odpowiedzialni, nie boimy uczyć się na błędach, a porażki potrafimy przekuwać w sukces

• systematycznie wspieramy się, feedbackując swoją pracę

  
  

W RAMACH ZATRUDNIENIA ZAPEWNIAMY:

• dłuższą współpracę w wymiarze pełnego etatu na umowę o pracę

• pracę w trybie zdalnym od poniedziałku do piątku

• szkolenia wprowadzające, podczas których poznasz m.in. kulturę i strukturę firmy

• nowoczesne narzędzia pracy

• kartę Multisport i pakiet Luxmed oraz dostęp do platformy benefitowej

• dofinansowanie do szkoleń i rozwoju

• transparentną ścieżkę kariery

• systematyczny feedback

• imprezy integracyjne (mniejsze i większe w formie aktywności sportowych, planszówek i celebrowania sukcesów)

  
  

JAKO SUPPORT USER SPECIALIST BĘDZIESZ:

• obsługiwać zgłoszenia e-mailowe od użytkowników Jakdojade

• aktualizować dane w wewnętrznych systemach (np. rozkłady, taryfy biletowe, komunikaty przewoźników)

• pracować z agentami AI przy rozwiązywaniu prostych problemów technicznych

• sporadycznie obsługiwać zgłoszenia telefoniczne od użytkowników Jakdojade

• weryfikować zgłoszenia użytkowników

• współpracować z działem QA

• mieć realny wpływ na pracę swojego działu i całej firmy

• dbać o budowanie pozytywnego wizerunku firmy

  
  

APLIKUJ DO NAS, JEŚLI

• masz doświadczenie w pracy z Klientem

• potrafisz komunikować się w sposób zwięzły i zrozumiały

• lubisz rozwiązywać problemy i pomagać ludziom

• wykazujesz się bardzo dobrą znajomością poprawnej polszczyzny

• jesteś osobą samodzielną, ale nie masz problemu z pracą w zespole

• jesteś osobą asertywną, cierpliwą, pełną optymizmu i zaangażowania

• cechuje Ciebie wysoka kultura osobista i opanowanie

  
  

Mile zauważamy:

• doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń użytkowników(np. Zendesk)

• umiejętność obsługi pakietu MS Office i Google Workspace

• umiejętność korzystania z AI (np. chatGPT)

• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 i/lub języka rosyjskiego/ukraińskiego (szczególnie w piśmie)

  
  

Chcesz z nami współpracować? To świetnie! Zapraszamy do aplikowania 🙂

Chcemy, żebyś wiedział/a, że…

Ten proces rekrutacyjny składa się z kilku etapów:

1. Selekcja CV

2. Rozmowa online z People and Culture Specialist – Domi (z wybranymi kandydatami)

3. Zadanie rekrutacyjne, by poznać Twoje flow (przesyłamy je wybranym kandydatom)

4. Rozmowa online z Managerem Mikołajem i pracownikiem supportu Rafałem (z wybranymi kandydatami)

5. Oferta – powitanie w naszej drużynie 🤩🥳

P.S. W całym procesie udzielamy informacji zwrotnej osobom, z którymi nie kontynuujemy dalszych etapów rekrutacji.