Customer Success Manager

Kadromierz to narzędzie SaaS w obszarze HR Tech i kategorii Time & Attendance.

Pomagamy zespołom pracującym w systemie zmianowym wyeliminować chaos w organizacji czasu pracy w celu zwiększenia produktywności. Współpracujemy aktywnie z ponad 1350 firmami z całej Polski.

Rozwijamy dział Customer Success i szukamy doświadczonego CSM-a, który poprowadzi własny portfel klientów — od wdrożenia, przez bieżącą opiekę, po działania retencyjne i rozwojowe. Szukamy osoby, która łączy znajomość produktu z dobrym zrozumieniem biznesu klienta i potrafi przełożyć możliwości systemu na realną wartość dla użytkowników.

👉 Co będziesz robić w Kadromierz?

• Prowadzić wdrożenia klientów – planować harmonogram, doradzać konfigurację dopasowaną do struktury i procesów klienta, prowadzić szkolenia dla key userów.

• Zarządzać własnym portfelem klientów – dbać o relacje, planować działania proaktywne, monitorować wykorzystanie systemu i adresować ryzyka.

• Prowadzić działania retencyjne i anty-churn – rozpoznawać przyczyny rezygnacji, przygotowywać plany naprawcze i monitorować ich efekty.

• Rozwijać wartość klienta – identyfikować okazje upsell/expansion, prezentować wartość dodatkowych funkcji i negocjować warunki.

• Doradzać merytorycznie – tłumaczyć klientom systemy czasu pracy, identyfikować ryzyka niezgodności z kodeksem pracy i proponować poprawne konfiguracje.

👉 Jeśli jesteś osobą, która:

• Ma min. 2–3 lata doświadczenia w Customer Success, account managemencie lub wdrożeniach SaaS (najlepiej B2B),

• Działa samodzielnie – sama/sam planujesz pracę, priorytetyzujesz i bierzesz odpowiedzialność za swój portfel klientów,

• Rozumie biznes klienta – wiesz, że konfiguracja systemu to dopasowanie do procesów HR i specyfiki branży,

• Zna podstawy prawa pracy (normy czasu pracy, nadgodziny, urlopy, formy zatrudnienia) i potrafi wyjaśnić klientowi typowe przypadki,

• Potrafi prowadzić trudniejsze rozmowy z klientami – po awarii, niezrealizowanym terminie czy w sytuacji ryzyka churn,

• Swobodnie pracuje z CRM (Pipedrive lub podobne) i wykorzystuje dane do planowania własnych działań,

• Identyfikuje rzeczywiste przyczyny problemów, a nie tylko objawy, i proponuje rozwiązania,

• Aktywnie poszukuje feedbacku i testuje nowe narzędzia (np. AI) w swojej pracy.

to zapraszamy do aplikowania! 📬

👉 Mile widziane:

• Doświadczenie z produktami z obszaru HR Tech – workforce management, time & attendance, systemy kadrowo-płacowe lub pokrewne,

• Doświadczenie pracy z klientami z branży HoReCa, produkcyjnej, retail lub medycznej,

🎁 W Kadromierz możesz liczyć na:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub B2B,

• Nowoczesną przestrzeń biurową we Wrocławiu,

• Możliwość pracy hybrydowej,

• Realny wpływ na to, jak działa firma – nie tylko obsługujesz procesy, ale aktywnie je współtworzysz,

• Startupową, kreatywną i przyjazną atmosferę 🍕,

• Dopłatę do karty Multisport 🏋️‍♀️,

• Pakiet medyczny,

• Elastyczny czas pracy,

• Imprezy i wyjazdy integracyjne.

🤝 Jak będzie przebiegać rekrutacja?

1. Jeśli Twoje doświadczenie i oczekiwania pasują do tego, czego szukamy — wyślij nam CV i napisz kilka zdań o sobie.

2. Skontaktujemy się z wybranymi osobami i zaprosimy na krótką rozmowę telefoniczną (ok. 20 minut).

3. Wybrane osoby zaprosimy na spotkanie rekrutacyjne z Customer Success Team Leader.

4. Poprosimy o wykonanie krótkiego zadania praktycznego.

5. Spotkanie finałowe z CEO i przedstawienie oferty — witaj na pokładzie! 🎊 🤜🤛