Regional Customer Care Manager M/K

Klimas Wkręt-met to czołowy producent najwyższej jakości technik zamocowań w Polsce i w Europie Środkowo-Wschodniej.

Jesteśmy największym producentem w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej o ugruntowanej pozycji w branży budowlanej. Pozycję lidera zawdzięczamy konsekwentnie rozwijanej ofercie produktowej połączonej ze zdobywaniem nowych rynków zbytu w kraju i poza jego granicami.

Dzięki nowoczesnym zakładom produkcyjnym oraz posiadaniu własnego centrum logistycznego jesteśmy pewnym partnerem dla klientów oraz rzetelnym pracodawcą.

Zakres obowiązków

• Przygotowywanie raportów, analiz KPI oraz rekomendacji w obszarze sprzedaży i obsługi klienta dla Klimas Global

• Bliska współpraca ze spółkami zależnymi oraz Export Managerami w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta na rynkach zagranicznych

• Ścisła współpraca z kluczowymi działami firmy: sprzedażą, logistyką, spedycją, planowaniem, produkcją oraz działem jakości w celu zapewnienia terminowej realizacji zamówień i najwyższego poziomu obsługi

• Realny wpływ na wyniki sprzedażowe Klimas Global poprzez optymalizację procesów obsługi, skracanie lead time, poprawę jakości komunikacji i eliminację barier operacyjnych

• Przygotowywanie raportów, analiz KPI oraz rekomendacji w obszarze Customer Care dla rynków eksportowych

• Zarządzanie zespołem w strukturze rozproszonej

• Współpraca projektowa z działami IT, sprzedażą, logistyką oraz zespołami lokalnymi

• Opracowywanie, wdrażanie i monitorowanie standardów obsługi klienta na rynkach eksportowych

• Uczestnictwo w spotkaniach z rynkami, partnerami oraz zespołami lokalnymi w celu budowania relacji i bezpośredniego udziału w kluczowych inicjatywach regionalnych

Oczekiwania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Customer Care / Customer Operations / Export Support / Sales Operations

• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów KPI, rekomendacji biznesowych, w tym identyfikowania obszarów wymagających poprawy

• Doświadczenie w prowadzeniu i/lub koordynowaniu projektów procesowych, wdrożeniowych lub narzędziowych

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – warunek konieczny ze względu na pracę z Export Managerami i rynkami zagranicznymi

• Wysoka samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji

• Umiejętność prowadzenia regularnych spotkań operacyjnych, coachingu i rozwijania kompetencji pracowników

   

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• możliwość stałego rozwoju i podnoszenia kompetencji 

• wsparcie współpracowników z dużym doświadczeniem (dzielimy się wiedzą)

• prywatną opiekę medyczną

• ubezpieczenie grupowe

• dofinansowanie do karty Multisport

• naukę języków obcych poprzez specjalną platformę ( angielski, niemiecki, hiszpański, francuski)

• dodatkowe świadczenia socjalne – paczki świąteczne, bony na święta, imprezy rodzinne z atrakcjami dla dzieci