Kierownik / Kierowniczka ds. Programów Lojalnościowych

Zakres obowiązków:

• Rozwój programów lojalnościowych dla wszystkich marek grupy Lagardere, z naciskiem na utrzymanie wysokiego poziomu innowacyjności
• Monitorowanie wskaźników biznesowych i finansowych programów lojalnościowych
• Opracowywanie pomysłów, tworzenie, testowanie i egzekucja kampanii lojalnościowych z segmentacją klientów
• Ścisła współpraca z innymi działami zaangażowanymi w rozwój programów lojalnościowych w celu optymalnego zarządzania kampaniami i dalszego rozwoju programów.
• Współpraca z zewnętrznymi dostawcami i partnerami (agencje kreatywne, dostawcy technologiczny, platformy promocyjne)
• Opieka nad platformą technologiczną w celu jej dalszego rozwoju i optymalizacji CX
• Nadzór nad tworzeniem i wdrażaniem strategii komunikacji programu lojalnościowego w aplikacji mobilnej, kanałach online i sklepach stacjonarnych
• Budowanie synergii i strategii cross-sell oraz up-sell w ramach portfolio marek grupy Lagardere
• Zarządzanie obsługą procesów w kanale delivery
• Budowanie dodatkowej sprzedaży w oparciu o dostarczane rozwiązania
• Koordynacja pracy podległego zespołu

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu programem lojalnościowym w obszarze B2C
• Znajomość zagadnień i mechanizmów z obszaru lojalności konsumenckiej oraz rozumienie potrzeb i zachowań klientów
• Znajomość zagadnień technologicznych związanych z obsługą programów lojalnościowych
• Wysokie kompetencje analityczne oraz umiejętność strategicznego myślenia
• Bardzo dobra znajomość j. angielskiego
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (PowerPoint, Excel)

Oferujemy:

• Umowę o pracę
• System premiowy
• Możliwości rozwoju
• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Możliwość pracy hybrydowej

Lagardère Travel Retail to globalny lider branży travel retail z siecią ponad 5 tys. sklepów w 42 krajach i regionach. W Polsce zarządza siecią ok. 1000 różnorodnych punktów sprzedaży pod 40 markami takimi jak Inmedio, So Coffee, Relay, Aelia Duty Free, 1Minute Smacznego!, Costa Coffee i inne. Działamy w wielu różnych segmentach rynku: na lotniskach, dworcach, stacjach metra, a także w obiektach handlowych i przy ulicy. Większość sklepów funkcjonuje w modelu agencyjnym. Grono związanych z nami agentów i agentek tworzy już 600 osób, które wspieramy w rozwijaniu biznesu każdego dnia.