Customer Success Manager

Cześć!

Tutaj Leanpassion!

„Istniejemy po to, by firmy były WIELKIE, a ludzie SZCZĘŚLIWI”.

Jesteśmy firmą doradczo - szkoleniową. Od ponad 20 lat wspieramy organizacje w Polsce i na świecie, pomagając im budować silne zespoły i realizować ambitne cele strategiczne. 

Naszą misją jest wspieranie organizacji w realizacji ich pełnego potencjału

Specjalizujemy się w przeprowadzaniu transformacji organizacyjnych, budowaniu kultury Lean i pomaganiu przedsiębiorstwom skutecznie optymalizować procesy, poprawiać efektywność i angażować pracowników. 

Na naszą ofertę składają się również certyfikowane programy rozwojowe: strategiczne, leadershipowe oraz sprzedażowe.

W związku z uruchomieniem kluczowej inicjatywy - zbudowania unikalnej społeczności "Klub Skutecznych CEO", opartej na wiedzy i wymianie doświadczeń poszukujemy osoby na:

Stanowisko: Customer Success Manager

Jeśli jesteś…

️ Osobą, która pasjonuje się kontaktem z ludźmi, potrafi o nich dbać i pilnuje, żeby uczestnik elitarnego wydarzenia czuł wartość, był zaopiekowany i chciał zostać z nami na kolejny rok a do tego wszystkiego posiadasz wybitne zdolności interpersonalne, po mistrzowsku budujesz i utrzymujesz długoterminowe relacje oraz

️znasz specyfikę pracy z zarządami lub top managementem, co pozwala Ci na prowadzenie efektywnych rozmów z wymagającymi Partnerami,

nie zwlekaj i aplikuj jeszcze dziś, ponieważ to właśnie Ciebie szukamy!

Twoje codzienne obowiązki to:

• Wprowadzanie nowych członków do elitarnej społeczności,

• Tłumaczenie, jak działa cały model,

• Organizacja eventów (offline i online),.

• Dbałość o to, żeby uczestnik wiedział, z czego korzysta i jak ma pracować,

• Przypisywanie uczestników do grupy i dbałość o płynny start,

• Bieżąca opieka nad uczestnikami,

• Jesteś pierwszym punktem kontaktu!

• Utrzymujesz regularny kontakt z członkami,

• Pilnujesz, czy uczestnik korzysta z wartości środowiska,

• Reagujesz, jeśli spada aktywność lub zaangażowanie,

• Monitorujesz sygnały ryzyka odejścia,

• Rozmawiasz z uczestnikami przed odnowieniem członkostwa,

• Dbasz o to, żeby uczestnik widział wartość i chciał kontynuować swoje członkostwo

• Wspierasz proces odnowień razem z Headem,

• Pilnujesz obecności na live’ach i mastermindach,

• Przypominasz, aktywizujesz i uruchamiasz uczestników,

• Dbasz o aktywność w kanałach komunikacyjnych, np. WhatsApp,

• Pomagasz odbudować kontakt z mniej aktywnymi osobami,

• Zbierasz feedback i insight,

• Regularnie badasz satysfakcję uczestników,

• Zbierasz feedback po spotkaniach i w trakcie cyklu,

• Przekazujesz Headowi i ekspertom sygnały, co działa, a co nie,

• Identyfikujesz momenty zachwytu i momenty tarcia w customer journey,

• Koordynujesz doświadczenia uczestników,

• Pilnujesz komunikacji, terminów i logistyki,

• Dbasz o spójność doświadczenia uczestnika na wszystkich etapach,

• Wspierasz organizację spotkań, materiałów i follow-upów,

 Szukamy osoby, która posiada:

️ Must have:

• min. kilkuletnie doświadczenie pracy na podobnym stanowisku,

• doświadczenie w pracy ze społecznościami (community management),

• wysoko rozwinięte umiejętności budowania relacji,

Świetnie sprawdzisz się na tym stanowisku, jeśli jesteś osobą:

• komunikatywną - wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne oraz zdolność skutecznego komunikowania się z CEO,

• relacyjną - z łatwością przychodzi Ci budowanie długotrwałych więzi i relacji z Klientami oraz Partnerami - widzisz w tym głęboki sens,

• śmiałą w rozmowie, ale dojrzałą i wyważoną w kontakcie,

• zorientowaną na cel i silne ukierunkowaną na osiąganie wyników - „Always Be Closing” to motto, które przyświeca Ci w codziennej pracy,

• świetnie zarządzającą swoim czasem - chcesz i potrafisz pracować w dynamicznym środowisku, masz wysoko rozwinięte umiejętności priorytetyzacji zadań, efektywnie zarządzasz swoim czasem, jesteś osobą wysoko-zmotywowaną, dotrzymujesz danego słowa,

• samodzielną i proaktywną - nie masz bariery w kontakcie z CEO,

• wykazującą się inicjatywą w proponowaniu nowych działań i usprawnień.

 Co oferujemy:

• wynagrodzenie podstawowe + premia za realizację celów - Retencja, Odnowienia, Frekwencja, Aktywność uczestników, NPS i satysfakcja

• wynagrodzenie podstawowe: do 11 000 zł netto + VAT

• umowa B2B

• 30 płatnych dni wolnych w roku

• darmowy udział w naszych certyfikowanych programach rozwojowych - możliwość uzyskania prestiżowych certyfikatów

• sprzęt służbowy niezbędny do pracy

A ponadto:

• rozwój pod okiem doświadczonego lidera

• przywództwo oparte na szacunku i autonomii w działaniu

• indywidualnie tworzone plany rozwoju

Tryb pracy:

• hybrydowy - widzimy się w biurze 1-2 dni w tygodniu - najważniejsze są dla nas zrealizowane cele!

• nasze biuro znajduje się tuż przy Okęciu , przy ul. Komitetu Obrony Robotników 48

Spodobała Ci się nasza oferta i czujesz, że to praca dla Ciebie?! 

Świetnie, zatem nie zwlekaj i aplikuj jeszcze dziś!

Czekamy na Ciebie!

Sprawdź nasze media społecznościowe:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/leanpassion