Specjalista ds. Relacji z Klientami

Do naszego zespołu szukamy osoby, która z pasją i zaangażowaniem będzie budować długofalowe relacje z klientami.

Jako Specjalista ds. Relacji z Klientami będziesz odpowiadać za analizę potrzeb klientów, reagowanie na sygnały odejścia oraz wdrażanie działań zwiększających lojalność i satysfakcję odbiorców naszych usług.

Jeśli masz doświadczenie w opiece nad klientem i chciałbyś rozwijać się w ciekawej branży consultingowej wyślij nam swoje CV!

Twoje obowiązki:

·      Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz zwiększanie ich zaangażowania poprzez regularny kontakt i dbanie o ich satysfakcję.

·      Bieżąca współpraca z Team Leaderem w tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla klientów.

·      Identyfikacja potencjału klientów do skorzystania z ulgi B+R i inicjowanie spotkań w celu omówienia możliwości jej zastosowania.

·      Podejmowanie działań mających na celu ponowne zaangażowanie klientów nieaktywnych oraz nadzorowanie procesów związanych z zakończeniem współpracy.

·      Monitorowanie satysfakcji klientów na różnych etapach współpracy, podejmowanie działań prewencyjnych.

·      Analiza i aktualizacja danych klientów, przygotowywanie raportów dotyczących retencji, monitorowanie wyników i proponowanie działań mających na celu ich poprawę.

·      Współpraca z zespołami sprzedaży i konsultingu w celu tworzenia strategii, które zwiększą lojalność klientów.

·      Tworzenie materiałów wspierających komunikację z klientami.

Nasze oczekiwania:

·      Doświadczenie przynajmniej 1-2 lata w obszarze obsługi klienta, sprzedaży, marketingu lub windykacji z udokumentowanymi sukcesami w utrzymaniu klientów.

·      Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+.

·      Świetne umiejętności komunikacyjne – umiejętność budowania relacji, zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klientów oraz radzenie sobie z obiekcjami.

·      Umiejętność analizowania danych i wyciągania z nich wniosków; dokładność, dociekliwość.

·      Umiejętność skutecznego rozpoznawania potrzeb klientów i dostosowywania działań do ich specyficznych wymagań.

·      Umiejętność samodzielnego identyfikowania problemów, proponowania rozwiązań oraz elastycznego reagowania na zmieniające się warunki.

·      Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność efektywnego zarządzania czasem.

·      Znajomość narzędzi CRM (znajomość Salesforce czy Galileo będzie dodatkowym atutem).

·      Dodatkowym atutem będzie wiedza z zakresu Customer Experience.

Oferujemy:

·      Pracę w międzynarodowej firmie z ugruntowaną pozycją na rynku w oparciu o umowę o pracę.

·      Atrakcyjny system premiowy.

·      Po okresie wdrożenia możliwość pracy hybrydowej.

·      Szereg benefitów pozapłacowych tj. prywatna opieka medyczna, dofinansowanie karty Multisport.

·      Platformę do nauki języków oraz e-learningową.

·      Wewnętrzne drużyny sportowe (siatkówka, piłka nożna).

·      Comiesięczne zespołowe wyjścia lunchowe.

·      Imprezy integracyjne.