Head of Real Time Operations

Działamy od 2021 roku i jesteśmy częścią jednostki biznesowej Żabka Future, czyli obszaru rozwoju Grupy Żabka. Specjalizujemy się w tworzeniu aplikacji mobilnych oraz transformacji branży e-commerce w Polsce. Powstaliśmy, aby odpowiadać za innowacje technologiczne, które zwiększają wartość Grupy i poziom korzystania z usług przez jej konsumentów i konsumentki. 🚀

Do tej pory stworzyliśmy aplikację Żabka Jush, dostępną w wersji na iOS oraz Android, umożliwiającą dostawę Twoich ulubionych produktów pod same drzwi. Możesz zamówić swoje zakupy na Jush! i otrzymać je nawet w 15 minut lub w supermarkecie delio, który pozwoli Ci na dopasowanie godziny dostawy do Twoich potrzeb. W Lite e-Commerce tworzymy najnowocześniejsze technologie, które ułatwią Ci życie.

Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Head of  Real Time Operations, która dołączy do bohaterek i bohaterów Lite w misji technologicznego rozwoju świata! 🦸💙

🎯 Twoje obowiązki:

• Rekrutacja, szkolenie, rozwój członków zespołu;

• Współpraca z działem delivery w zakresie zarządzania flotą kurierów (sprawdzanie obecności, procedury transportu i przekazywania zamówień, rozwiązywanie problemów riderów); 

• Koordynacja z działem operacji magazynowych w zakresie zapewnienia dostępności personelu na zmianach (w tym pracowników on-call);

• Współpraca z działem marketingu oraz produktu w celach rozbudowy oferty obsługi klienta;

• Współpraca z dostawcami usług technologicznych w celu efektywnego wykorzystywania funkcjonalności przez nich oferowanych;

• Wyznaczanie celów rozwijania narzędzi wykorzystywanych przez zespół, opisywanie funkcjonalności mających na celu uproszczenie i poprawę wydajności pracy zespołu;

• Rozwój  schematu proceduralnego (SOPs, drzewko decyzyjne, definicja polityki zwrotowej i reklamacyjnej);

• Monitorowanie, analiza i raportowanie kluczowych wskaźników jakości obsługi klienta i kurierów (NPS, SLA, CSAT, FCR, QA);

• Zarządzanie zespołem specjalistów, w tym nadzór nad realizacją celów, rozwój kompetencji oraz bieżące wsparcie operacyjne;

• Realizacja zobowiązań wynikających z regulaminów sprzedaży;

✅ Kogo szukamy:

• Osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem operacyjnym (np. customer care, dyspozytornia, logistyka, delivery);

• Kogoś, kto dobrze zna realia pracy w dynamicznym środowisku operacyjnym związanym z dostawami, logistyką lub transportem — szczególnie w modelu opartym na pracy kurierów lub kierowców — i jednocześnie rozumie, jak technologia wspiera planowanie, monitorowanie oraz optymalizację ich codziennych operacji;

• Lidera/Liderki, który/-a potrafi łączyć egzekucję operacyjną z rozwojem ludzi i procesów;

• Osoby posługującej się j. angielskim na poziomie min. B2;

🎁 Oferujemy:

• współpracę w ramach umowy B2B;

• pracę w hybrydową - 2 dni pracy z warszawskiego biura lub magazynu;

• dofinansowanie karty MultiSport, opieki medycznej LuxMed oraz ubezpieczenia Uniqa;

• możliwość udziału w innowacyjnym projekcie i transformacji obszaru retail w Polsce;

• sprzęt i narzędzia niezbędne do pracy;

🙌 A oprócz tego:

• pracę z ekspertami z topowych sieci spożywczych, e-commerce i firm technologicznych;

• świetną i przyjazną atmosferę;

• pomocną dłoń w każdej sytuacji;

• brak oficjalnego dress code’u;

• nowe, przytulne biuro w samym centrum Warszawy;

Nasz proces rekrutacyjny:

• Rozmowa z zespołem HR 

• Spotkanie z Radkiem, naszym COO – rozmowa na temat Twojego doświadczenia, a także krótkie case study zawierające elementy analizy i obliczeń.

• Studium przypadku biznesowego – przygotowanie rozwiązania, a opcjonalnie również zaprezentowanie go podczas spotkania.

• Rozmowa z Maciejem, naszym CEO – ostatni etap (opcjonalny)

🎉 Jeśli wszystko pójdzie dobrze - witamy na pokładzie Lite e-Commerce!

Poznaj nas bliżej! 💙👉 https://linktr.ee/lite_ecommerce