Senior Customer Service Analyst with German

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zadania:

• Obsługa transakcji związanych z zamówieniami, ich statusem, zapytaniami klientów oraz reklamacjami
• Współpraca z kluczowymi klientami w celu budowania relacji i optymalizacji jakości obsługi
• Weryfikacja zamówień pod kątem zgodności z regulacjami firmy
• Analiza procesów obsługi klienta i wdrażanie działań usprawniających (np. skrócenie czasu realizacji zamówień)
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, marketingu, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji
• Zarządzanie relacjami z klientami za pomocą Salesforce
• Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących jakości obsługi i wydajności procesów
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i optymalizacji procesów
• Wsparcie w szkoleniach i wdrażaniu nowych rozwiązań
• Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba
• Możliwość udziału w międzynarodowych delegacjach

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klienta biznesowego
• Znajomość języków angielskiego oraz niemieckiego na poziomie min. B2
• Znajomość programów SAP i/lub Salesforce (lub pokrewnych)
• Wykształcenie wyższe
• Umiejętność pracy zespołowej, determinacja i nastawienie na realizację celów
• Zorientowanie na klienta – umiejętność analizy jego potrzeb i przekładania ich na konkretne działania

Oferta:

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową na 12-18 miesięcy
• Zatrudnienie w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Możliwość pracy hybrydowej (kilka dni pracy z biura w miesiącu)
• Praca na pełen etat pon-pt w godzinach 8:00-16:00
• Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia i umiejętności
• Pakiet benefitów (karta MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.