Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta

Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta

Praca hybrydowa (około 2-4 dni w miesiącu w biurze) 

Twój zakres obowiązków

• W roli Młodszego Specjalisty / Młodszej Specjalistki ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta będziesz stanowić fundament wyjątkowego doświadczenia naszych klientó w w świecie fintechu.

• Twoim zadaniem będzie budowanie z naszymi klientami trwałych relacji poprzez skuteczną komunikację. Zajmiesz się obsługą zgłoszeń naszych klientów dotyczących pomocy w integracji, zgłoszeń technicznych czy dotyczących płatności za pośrednictwem systemu CRM.

• Obejmiesz opieką proces churn, kluczowy w środowisku e-commerce.

• W razie potrzeby będziesz eskalować zgłoszenia do dedykowanych jednostek w naszej firmie i dbać o ich dalszy przebieg.

• Będziesz mieć wpływ na kształtowanie strategii obsługi klienta, dostosowując ją do zmieniających się potrzeb rynku oraz inicjowanie optymalizacji procesów, aby nasz serwis ciągle się rozwijał.

Nasze wymagania

• Poszukujemy kandydatów/kandydatek, którzy są już doświadczeni w obsłudze klienta, szczególnie w środowiskach call center, e-commerce, IT lub fintech.

• Cenimy samodzielność, umiejętności komunikacyjne, odwagę w interakcji z klientami oraz zdolność do zarządzania sytuacjami trudnymi.

• Oczekujemy doskonałych umiejętności organizacyjnych oraz gotowości do szybkiego przyswajania wiedzy i poznania specyfiki branży e-commerce. Cenimy również zdolność adaptacji oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.

To oferujemy

• Innowacyjny i uznany produkt (Paynow): Pracujesz nad produktem, który cieszy się rosnącym uznaniem w sektorze e-commerce, także wśród kluczowych klientów i dużych korporacji.

• Gwarantujemy pracę w inspirującym otoczeniu, które stawia na innowacje, zapewniając jednocześnie realne szanse na rozwój i awans.

• Oferujemy możliwość pracy w większości zdalnej oraz dostęp do benefitów (karta sportowa, przekąski w biurze, wyjazdy integracyjne, szkolenia i inne).

• Dołączając do nas, dołączasz do zespołu, który nieustannie poszukuje nowych rozwiązań, aby zapewnić naszym klientom najlepsze możliwe doświadczenia.

 O nas

• Jesteśmy Spółką z Grupy mBank, zajmująca się tworzeniem innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia zakupowe w e-commerce. Funkcjonujemy na rynku od 2017 roku budując nowe produkty w obszarze płatności, finansowania oraz API Banking.

• Jesteśmy zgranym zespołem wysokiej klasy profesjonalistów w swoich dziedzinach, nastawiony na dynamiczny rozwój. Nasze produkty, takie jak integrator płatności Paynow, rozwijamy w oparciu o najnowocześniejsze technologie IT i już teraz służą tysiącom sprzedawców on-line na rynku.