Starszy/-a Doradca/Doradczyni Klienta

Cześć! 👋

Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, czujesz się pewnie w rozmowach z klientami i chcesz rozwinąć skrzydła na bardziej eksperckim poziomie, to miejsce jest właśnie dla Ciebie! 🚀
Dla naszego klienta – Erste Bank Polska S.A. – szukamy zaangażowanych i doświadczonych osób na stanowisko: Starszy Doradca Klienta w Contact Center

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

● Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center - doświadczenie w bankowości i usługach finansowych będzie dużym atutem
● Swobodnie prowadzisz rozmowy z klientami i potrafisz efektywnie działać także w bardziej złożonych sytuacjach 🗣️
● Umiesz słuchać, budować relacje i trafnie dopasowywać rozwiązania do potrzeb klienta 😎
● Chętnie dzielisz się wiedzą, wspierasz innych i jesteś naturalnym autorytetem w zespole 🤝
● Jesteś nastawiony/nastawiona na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy
● Lubisz pracę zmianową, która pozwala załatwiać prywatne sprawy w tygodniu bez brania wolnego ⏰
● Nie boisz się wyzwań, a nowe technologie są dla Ciebie codziennością 💡
● Szybko przyswajasz wiedzę i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku 🚀
● Podchodzisz do pracy z entuzjazmem, inicjatywą i odpowiedzialnością
● Posiadasz wykształcenie średnie 🎓

Czym będziesz się zajmować?

● Prowadzeniem rozmów z klientami oraz budowaniem długofalowych, pozytywnych relacji 📞
● Samodzielnym rozwiązywaniem bardziej skomplikowanych spraw i eskalacji klienckich
● Wspieraniem klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej 💸
● Doborem i sprzedażą produktów bankowych dopasowanych do realnych potrzeb klientów 🤩
● Dbaniem o najwyższą jakość obsługi i realizację celów jakościowych 🏆
● Wsparciem merytorycznym Doradców Klienta oraz dzieleniem się dobrymi praktykami
● Współpracą z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi

Co oferujemy?

● Wynagrodzenie podstawowe 7000 brutto na start oraz atrakcyjną premię do 5600 brutto 📈
● Dodatkowe 500 zł brutto za znajomość języka angielskiego 🇬🇧
● Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę od pierwszego dnia
● Profesjonalne szkolenia oraz realne możliwości dalszego rozwoju (ekspert / lider) ✨
● Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie prywatne, dofinansowanie do okularów i wiele więcej 🤩
● Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu szkolenia 🏠
● Przyjazne, inspirujące środowisko pracy oraz program poleceń pracowniczych z nagrodami 💬

📍 Miejsce pracy: Poznań, ul. Kolorowa 8

Nie czekaj! Jeśli masz doświadczenie, czujesz gotowość na kolejny krok i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów – aplikuj i dołącz do naszego zespołu! 🚀