Customer Experience Specialist / Online Reputation & PR

Do naszego zespołu marketingu poszukujemy specjalisty od CX-u i PR-u,  która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie doświadczeniem klienta w przestrzeni online oraz budowanie wizerunku marki w Internecie. 

Twoim zadaniem będzie dbanie o pozytywny buzz wokół marki – od moderacji dyskusji i opinii na kluczowych platformach, po proaktywne wyszukiwanie i realizację nieszablonowych działań PR-owych. Stanowisko łączy obszar Customer Experience, moderacji opinii oraz współpracy z mediami branżowymi i portalami wnętrzarskimi.

Twoje zadania:

1/ Customer Experience & Online Reputation:

• codzienny kontakt z klientami w przestrzeni online oraz dbanie o pozytywne doświadczenia - odpowiadanie na komentarze i opinie klientów w mediach społecznościowych,

• obsługa opinii na platformach zewnętrznych (m.in. Allegro, Google),

• profesjonalna komunikacja z klientami – także w sytuacjach kryzysowych,

• moderacja treści oraz zgłaszanie opinii niezgodnych z regulaminami platform,

• wprowadzanie i przypisywanie opinii klientów do konkretnych produktów na stronie mexen.pl,

• współpraca z działem marketingu, e-commerce i obsługi klienta,

• dbanie o spójny ton komunikacji marki.

  
  

2/ Współpraca z portalami i mediami branżowymi (obszar PR)

• wyszukiwanie i analiza portali oraz magazynów branżowych (wnętrzarskich, budowlanych, e-commerce),

• inicjowanie i prowadzenie współprac reklamowych oraz PR,

• koordynowanie publikacji artykułów sponsorowanych i materiałów eksperckich,

• kontakt z redakcjami i opiekunami mediów,

• nadzór nad terminowością publikacji i raportowanie efektów,

• współtworzenie treści reklamowych i PR (we współpracy z zespołem marketingu).

Wymagania:

• bardzo dobra znajomość języka polskiego w piśmie,

• doświadczenie w obsłudze klienta, marketingu, PR 

• umiejętność prowadzenia profesjonalnej komunikacji w przestrzeni publicznej,

• umiejętność pracy z trudnymi opiniami,

• umiejętność wyszukiwania i oceny jakości mediów branżowych,

• dobra organizacja pracy i skrupulatność,

• proaktywność,

• gotowość do pracy stacjonarnej w Poznaniu,

• umiejętność obsługi programu Brand24.

  
  

Mile widziane:

• doświadczenie w e-commerce,

• znajomość systemów opinii i paneli sprzedażowych,

• doświadczenie w pracy z CMS,

• zainteresowanie marketingiem i budowaniem marki.

  
  

Oferujemy:

• Stałą współpracę przy rozwoju silnej marki,

• Realny wpływ na wizerunek marki w Internecie,

• Możliwość rozwijania kompetencji w obszarze PR i mediów branżowych,

• Elastyczne godziny pracy (rozpoczynasz dzień między 8:00, a 10:00),

• Prywatną opiekę medyczną po okresie próbnym,

• Wspierający zespół :)

• Atrakcyjne zniżki na produkty MEXEN.