Customer Care Specialist

Tu Mięsna Paczka, jeden z najszybciej rozwijających się start-upów DTC w polskim e-commerce spożywczym!

Pomagamy naszym Klientom dbać o swoje zdrowie dostarczając świeże, certyfikowane, ekologiczne produkty, z wygodną dostawą 📦 do każdego zakątka kraju. Przełomowo zmieniamy rynek, promując ekologiczne rolnictwo, a to wszystko zgodnie z naszą unikalną kulturą organizacyjną.

Tworzymy zespół „Spinaczy” – osób ambitnych, wielozadaniowych, chcących się intensywnie rozwijać,

robiąc przy tym coś wartościowego dla innych.

Chcesz dołączyć do zespołu Mięsnej Paczki i być częścią ogromnego sukcesu?

Jeśli jesteś osobą:

• ambitną, głodną sukcesu i szukasz miejsca, które da Ci możliwość wykazania się swoimi umiejętnościami,

• której zachowanie cechuje: uczciwość, życzliwość, zaradność, rzetelność i równowaga,

• która jest gotowa na zwrotny moment w swojej karierze,

Zapraszamy do zespołu!

Szukamy Specjalisty ds. Opieki Klienta! 🚀

Szukamy osoby, która kompleksowo, rzetelnie i z najwyższą troską zaopiekują się naszymi Klientami.

Za co będziesz odpowiadać?

• Telefoniczną oraz e-mailowa obsługę Klientów Mięsnej Paczki.

• Wsparcie Klientów w codziennych sprawach dot. ich zamówień.

• Dbanie o najlepsze doświadczenia zakupowe naszych Klientów!

Twoja codzienna praca to:

• Telefoniczna oraz e-mailowa obsługa Klientów. 

• Edukowanie Klientów, przeprowadzanie ich przez proces zakupowy, doradzanie i pomaganie w wyborze elementów zamówienia, odpowiadanie na ich pytania, zbieranie opinii, wspieranie w finalizacji zamówień.

• Rozwiązywanie bieżących problemów dot. zamówień.

• Rozpatrywanie reklamacji.

• Monitorowanie statusów zamówień, proaktywne reagowanie w przypadku pojawienia się problemów operacyjnych z zamówieniami.

• Działania mające na celu lojalizację Klientów.

• Analityka danych, przygotowywanie zestawień oraz raportów.

Jakich umiejętności i doświadczenia szukamy?

• min. roczne doświadczenie zawodowe w telefonicznej oraz e-mailowej obsłudze Klienta.

• Naturalny dryg i tzw. “smykałka” do zdalnej Obsługi Klienta.

• Dobra znajomość Google Sheets i/ lub MS Excel.

• Sprawność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie oraz współpracy z wieloma interesariuszami na raz.

• Swoboda wypowiadania się oraz elokwencja.

• “Lekkie pióro” – fantastycznie, jeśli z łatwością przychodzi Ci pisanie przyjemnych w odbiorze, ale informacyjnych i kompleksowych treści.

• Silna chęć rozwoju w obszarze Obsługi Klienta.

Docenimy również:

• Umiejętność szybkiego rozpoznawania potrzeb tzw. “Pain Points” Klienta.

• Znajomość platformy Zendesk (lub inną platformę dedykowaną Obsłudze Klienta).

Co oferujemy?

Prace w kulturze organizacyjnej łączącej biznesowe podejście z życzliwością i równowagą.

• Z widocznym przełożeniem swojej pracy na efekty, które widać i czuć. 

• W energodajnej atmosferze.

• Razem - bo z setkami codziennych mikro momentów między nami.

• Zgodnie z naszymi wartościami (uczciwie, życzliwe, zaradnie, rzetelnie).

• W intensywnym, szybkim środowisku, które daje poczucie sprawczości.

• Z Zespołem:

• któremu się chce,

• który ma wspólny cel,

• który ma śmiałe ambicje być najlepszymi.

Jeśli męczą Cię, powolne procesy, niezdrowa kultura pracy, brak rozwoju i nuda, u Nas poczujesz się lepiej! 😎

Warunki współpracy:

• Umowę UoP, UZ, B2B.

• 26 dni płatnych nieobecności w roku.

• Pakiet prywatnej opieki medycznej: Allianz + Enel Med.

• Dofinansowanie karty sportowej: MultiSport.

• Zniżki na Mięsną Paczkę, naturalnie 📦.

• Pracę w biurze zlokalizowanym w samym centrum miasta, przy ul. Sienkiewicza 4, tuż przy stacji metra Świętokrzyska.

• Pracę w trybie stacjonarnym.

Dołącz do nas w kilku prostych krokach:

Daj się poznać - uzupełnij formularz aplikacyjny, załącz swoje CV.

Proces rekrutacyjny:

Etap 1: 20-minutowa rozmowa online z naszym Recruitment & EB Partner

Etap 2: Zadanie do wykonania w domu

Etap 3: Spotkanie z Head of People & Culture i Koordynator Opieki Klienta

Etap 4: 15 minutowa rozmowa z CGO

Etap 5: Reference check

Etap 6: Oferta!

Kulisy pracy w Mięsnej Paczce!

Sprawdź nasze publikacje opowiadające o kulturze Mięsnej Paczki.

Materiały znajdziesz na naszym profilu LinkedIn [KLIK].