Senior Customer Success Manager

O nas

Mindgram to nowoczesna platforma, która demokratyzuje dostęp do opieki zdrowia psychicznego, wspierając dobrostan i rozwój pracowników. Pomagamy firmom zwiększać odporność, motywację i równowagę psychiczną zespołów, co przekłada się na ich wyższą produktywność. Oferujemy wysokiej jakości wsparcie mentalne oraz narzędzia rozwoju osobistego, dostosowane do realnych potrzeb użytkowników.

Obecnie poszukujemy Senior Customer Success Managera, który będzie zarządzał relacjami z kluczowymi klientami międzynarodowymi, w tym z rynków anglo- i hiszpańskojęzycznych. Szukamy osoby z doświadczeniem we współpracy z działami HR enterprise, realizacji programów well-being i learning & development oraz komunikacji programów pracowniczych. Idealny kandydat swobodnie porusza się w rozmowach biznesowych z HR, sam inicjuje projekty oraz określa ich cele i potrafi przekładać język produktowy na język korzyści. Z racji międzynarodowego charakteru tej roli wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (C1/C2).

Twoje zadania

✅ Zarządzanie portfelem kluczowych klientów międzynarodowych, w tym z rynków anglo- i hiszpańskojęzycznych.

✅ Prowadzenie strategicznych spotkań biznesowych w języku polskim,  angielskim i hiszpańskim – w większości online.

✅ Identyfikowanie możliwości upsellingu, cross-sellingu i rozbudowy kontraktów w ramach istniejących klientów.

✅ Ścisła współpraca z zespołem Customer Success, Sprzedaży i Produktu w celu dostosowania rozwiązań do potrzeb klientów.

✅ Proaktywna analiza danych dotyczących wykorzystania platformy i wdrażanie działań zwiększających zaangażowanie klientów.

✅ Opracowywanie i realizacja strategii retencji oraz zwiększania wartości klientów.

✅ Tworzenie raportów i analiz na potrzeby zarządu oraz klientów korporacyjnych.

Nasze wymagania

🔹 Min. 5 lat doświadczenia w obszarach HR, well-being, Customer Success, Account Management, w tym w pracy z dużymi klientami międzynarodowymi oraz działami HR na poziomie enterprise i inicjowania oraz realizacji złożonych projektów w tych środowiskach.

🔹 Doświadczenie w obszarze well-being, learning & development oraz szkoleniach liderskich, w tym w projektowaniu i wdrażaniu inicjatyw dla pracowników i kadry zarządzającej.

🔹 Praktyczne doświadczenie w komunikacji programów pracowniczych poprzez różne kanały dotarcia do pracowników korporacyjnych (intranet, newslettery, kampanie e-mailowe, eventy, social media wewnętrzne) oraz organizowaniu i prowadzeniu spotkań dla różnorodnych grup pracowników.

🔹 Umiejętność przekładania języka produktowego na język korzyści i zastosowań w organizacjach (np. jak wykorzystać sekcję warsztatów w budowaniu zaangażowania).

🔹 Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (C1/C2) – warunek konieczny.

🔹 Umiejętność prowadzenia angażujących spotkań biznesowych i negocjacji na poziomie decyzyjnym, zarówno w języku angielskim, jak i hiszpańskim.

🔹 Silne umiejętności analityczne – potrafisz wyciągać wnioski z danych i wdrażać skuteczne strategie, uwzględniając specyfikę HR i employee experience.

🔹 Samodzielność, proaktywność i zdolność do budowania długofalowych relacji na najwyższym poziomie.

🔹 Udokumentowane sukcesy w upsellingu, cross-sellingu i rozszerzaniu kontraktów, zwłaszcza w kontekście programów rozwojowych, well-being oraz learning & development.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

✨ Realny wpływ na rozwój platformy, która poprawia jakość życia i zdrowie psychiczne tysięcy użytkowników.

✨ Praca w dynamicznym środowisku startupowym, w którym liczy się Twoja kreatywność, pomysły i doceniana jest Twoja samodzielność.

✨ Praca w 100% zdalna z dużą elastycznością w zakresie organizacji czasu pracy.

✨ Pakiet benefitów, w tym prywatna opieka zdrowotna, karta sportowa i nieograniczony dostęp do Mindgram.

✨ Nielimitowane, płatne dni wolne.

✨ Zespół, który ceni proaktywność, innowacyjność i dobrą atmosferę w codziennej współpracy.

Dołącz do nas i pomóż nam rozwijać najlepszą platformę well-beingową na rynku! 🚀