Specjalista ds. obsługi klienta on-line

Moliera2 S.A. jest wyjątkowym, modowym miejscem na mapie Polski, gdzie od 2008 roku dostępne są unikatowe kolekcje z wybiegów najlepszych projektantów i ekskluzywnych Domów Mody z całego świata. Osoba na stanowisku Specjalisty ds. obsługi Klienta on-line będzie odpowiedzialna za zapewnienie właściwego, poziomu obsługi klienta w Moliera2 S.A., wpływające na zadowolenia klientów ze świadczonych przez Moliera2 S.A. usług. 

Dołącz do naszego zespołu Customer Service na stanowisko:

Specjalista ds. obsługi klienta on-line

Odpowiedzialny/a będziesz za:

• Kompleksowa obsługa Klientów (telefoniczna, e-mail, czat).
• Rozpatrywanie wszelkich zgłoszeń/zapytań kierowanych przez klientów w zakresie prowadzonej przez Moliera2 S.A. działalności.
• Asystowanie i pomoc klientom w procesie składania zamówień, zwrotów oraz reklamacji.
• Dążenie do stałego podnoszenia poziomu zadowolenia klientów z usług Moliera2 S.A. (mierzone poprzez badania zadowolenia Klienta - np. NPS)
• Udzielanie informacji nt. usług, aktualnych promocji, obsługa posprzedażowa oraz operacyjna.
• Udział w koordynacji oraz monitorowaniu procesów logistycznych realizowanych zamówień oraz zwrotów i reklamacji towarów od Klientów.
• Kształtowanie, promowanie wizerunku i reputacji Spółki w ramach prowadzonych działań

Od Ciebie oczekujemy:

• Doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Pasja do pracy z ludźmi i znajomość najlepszych praktyk w zakresie obsługi Klienta on-line.
• Umiejętność działania w szybko ewoluującym środowisku.
• Odporność na stres.
• Wysokie umiejętności komunikacji interpersonalnej i współpracy w zespole.
• Kreatywność, innowacyjność, inicjatywa w poszukiwaniu skutecznych rozwiązań.
• Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w mowie i piśmie.

Dla Ciebie przygotowaliśmy:

• Elastyczna forma zatrudnienia.
• Rabaty pracownicze.
• Prywatną opiekę zdrowotna.
• Kartę MultiSport.
• Praca z klientem Premium