Opiekun Klienta

Tworzymy największą i najbardziej wiarygodną markę health & beauty w Polsce - Natu.Care.

Naszą misją jest holistyczne wsparcie zdrowia i urody kobiet poprzez najlepsze jakościowo, w 100% przebadane suplementy diety oraz rzetelne, oparte na najnowszych badaniach artykuły edukacyjne.

Dołącz do Natu.Care i twórz z nami nową jakość suplementacji w Polsce i całej Europie!

Główne obowiązki:

• Telefoniczna oraz mailowa obsługa klienta
• Wsparcie klientów, którzy dokonali zakupów oraz dbanie o ich jak najlepsze doświadczenia pozakupowe
• Edukowanie klientów - przeprowadzanie przez proces zakupowy, doradzanie, pomaganie w wyborze odpowiednich produktów, odpowiadanie na pytania, zbieranie opinii, a także wsparcie w finalizacji zamówień
• Monitorowanie statusów zamówień oraz przesyłek, rozwiązywanie bieżących problemów, rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów
• Lojalizacja klienta - dbanie o pozytywne relacje z klientkami i klientami
• Realizacja strategii sprzedażowych - obsługa telefoniczna, mailowa, upsell dodatkowych produktów
• Analityka danych, przygotowywanie rekomendacji usprawnień w obszarze obsługi klienta dt. m.in. procesu oraz wykorzystywanych narzędzi

Dołącz do nas, jeśli:

• Jesteś 100% “people person” - uwielbiasz pracować z ludźmi, a rozmowa telefoniczna przychodzi Ci z łatwością,
• Masz rozwinięte umiejętności interpersonalne - potrafisz słuchać i z łatwością nawiązać długofalową relację z klientem
• Jesteś osobą komunikatywną, optymistycznie nastawioną do drugiego człowieka
• Pomaganie przychodzi Ci z łatwością, a cierpliwość to Twoje drugie imię
• Jesteś osobą odważną i proaktywną - rozwiązujesz problemy i proponujesz nowe rozwiązania
• Potrafisz organizować własną pracę i jesteś osobą samodzielną

Nasze wymagania:

• Min. 6 miesięczne doświadczenie w obsłudze klienta, zarówno e-mailowej jak i telefonicznej
• Swoboda w komunikacji oraz elokwencja - w Natu.Care szacunek do naszych klientek i klientów jest u nas na 1 miejscu!
• Sprawność w obsłudze komputera
• Dobra znajomość Google Sheets / MS Excel
• Zainteresowanie / znajomość branży health/beauty/wellness
• Lekkie pióro - potrafisz w przejrzysty i poprawny językowo sposób napisać e-maila i poprowadzić komunikację z klientem
• Płynne porozumiewanie się w j. polskim

Mile widziane:

• Doświadczenie w startupie lub szybko rosnących brandach online
• Znajomość narzędzi fulfilmentowych, obsługi Shopify Plus, Baselinker oraz Responso
• Język angielski - min. B2

Nasza oferta:

• Elastyczny grafik (możesz łatwo pogodzić pracę ze studiami)
• 3 dni w naszym biurze przyjaznym dla psów w Warszawie, Klif Tower (pon-śr), 2 dni zdalnie
• Wynagrodzenie: 4 000 - 5 500 brutto + system prowizyjny na uop / 5 000 - 7 500 netto + system prowizyjny na b2b
• Po 6 miesiącach współpracy masz możliwość skorzystania z dodatkowych 10 dni pracy zdalnej!
• Budżet na aktywności integracyjne dla zespołów
• Prywatna opieka zdrowotna w Medicover
• Płatny czas wolny dla każdego
• Macbook i inne urządzenia elektroniczne niezbędne do pracy

Dołącz do Natu.Care, a na pewno poczujesz wpływ na otaczającą Cię rzeczywistość.