Specjalista ds. Reklamacji (k/m)

Kogo szukamy?

Poszukujemy Specjalisty ds. Reklamacji – osoby, która swobodnie porusza się w obszarze prawa konsumenckiego, zna obowiązujące przepisy oraz potrafi je właściwie interpretować w praktyce. Szukamy kandydata, który z rozwagą i spokojem podchodzi do zagadnień związanych z reklamacjami, również w kontekście postępowań prowadzonych przez organy nadzorcze (w tym UOKiK).

Idealny kandydat potrafi rzetelnie analizować zgłoszenia reklamacyjne, podejmować decyzje w oparciu o przepisy prawa oraz skutecznie komunikować je klientom — w sposób merytoryczny, profesjonalny i zgodny z obowiązującymi regulacjami, także w sytuacjach wymagających odmowy uznania reklamacji.

2026 r. to dla nas przełomowy moment – planujemy debiut na Giełdzie Papierów Wartościowych, co otworzy przed firmą nowe możliwości rozwoju i wzmocni naszą pozycję na rynku OZE.

Dołącz do nas i twórzmy wspólnie przyszłość zielonej energii! 🌱

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa procesu reklamacyjnego (od przyjęcia zgłoszenia do jego zamknięcia).

• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami w ramach procesu reklamacyjnego.

• Współpraca z pozostałymi działami firmy w celu weryfikacji zgłoszeń.

• Analiza i weryfikacja zasadności reklamacji.

• Przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje oraz kompletnej dokumentacji (uznanie, częściowe uznanie, odmowa).

• Monitorowanie terminów realizacji reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• Prowadzenie i aktualizacja rejestru reklamacji w systemie CRM.

• Raportowanie wyników i bieżących spraw do przełożonego.

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji i/lub pracy w call center, w tym w kontakcie z wymagającymi klientami.

• Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów.

• Znajomość procedur reklamacyjnych oraz zasad ich rozpatrywania.

• Umiejętność formułowania jasnych, rzeczowych i formalnych odpowiedzi do klientów.

• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz odporność na stres.

• Bardzo dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży OZE / fotowoltaicznej.

• Wykształcenie prawnicze lub administracyjne (również w trakcie studiów).

• Praktyczna współpraca z UOKiK lub Rzecznikiem Konsumentów.

To oferujemy

• Umowę o pracę lub zlecenie.

• Realne wsparcie zespołu prawnego oraz technicznego.

• Pracę bez sprzedaży, targetów i cross-sellingu.

• Możliwość dołączenia do organizacji o stabilnej pozycji na rynku i planach dalszego dynamicznego rozwoju, w nowo tworzonym obszarze.

• Darmowy parking.

• Spotkania integracyjne.

• Pakiet benefitów (m.in. ubezpieczenie grupowe, prywatna opieka medyczna, karta sportowa).

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• ubezpieczenie na życie

• owoce

• spotkania integracyjne

• kawa / herbata

• parking dla pracowników

• paczki świąteczne

• program rekomendacji pracowników