Customer Success Specialist

Do zespołu Customer Success szukamy osoby, która pracowała już w agencji marketingu internetowego i wie z pierwszej ręki, jak wygląda obsługa klientów w środowisku usług digital. Przede wszystkim zależy nam na kimś, kto rozumie SEO i płatne kampanie reklamowe — bo to filary naszej oferty — ale swobodnie porusza się też w tematyce analityki, marketing automation i social media. 

Co ważne: nie szukamy wykonawcy tych usług, ale kogoś, kto potrafi rozmawiać z klientem o nich w kontekście celów, decyzji i kierunku współpracy — tłumaczyć wyniki na język biznesowy i myśleć o tym, co powinno wydarzyć się w kolejnym kroku. 

Jeżeli masz za sobą minimum rok w agencji, dobrze czujesz się w rozmowach z klientami (również w języku angielskim) i chcesz rosnąć w roli, która łączy wiedzę o digital z realną odpowiedzialnością za relację — aplikuj. 

Wynagrodzenie: 6000 – 8000 zł brutto (UoP) + system prowizyjny po pierwszych 3 miesiącach współpracy. Współpraca B2B również jest możliwa. 

Szukamy osoby, która: 

• ma min. 1 rok doświadczenia w agencji marketingu internetowego — zna realia obsługi klientów, rozumie, jak działają usługi i co oznacza wynik w kontekście prowadzonej współpracy; 

• zna się na SEO i płatnych działaniach reklamowych (Google Ads, Meta Ads lub podobne) na tyle, żeby prowadzić merytoryczne rozmowy z klientami i specjalistami — bez konieczności tłumaczenia podstaw;

• znajomość analityki, marketing automation lub social media to dodatkowy atut; 

• potrafi łączyć wiedzę o usługach z celami biznesowymi klienta — rozmawiać o wynikach, rekomendować kierunek i uczestniczyć w decyzjach dotyczących współpracy; 

• swobodnie komunikuje się z klientami — także w języku angielskim, w tym prowadzi rozmowy o wynikach, priorytetach i kierunku działań; 

• ma analityczne podejście — potrafi pracować z danymi, wyciągać wnioski i zadawać właściwe pytania; 

• jest samodzielna, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi szukać rozwiązań; 

• chce rozwijać się w roli, która aktywnie pracuje z klientem nad kierunkiem i sensem współpracy — nie tylko raportuje, ale współdecyduje o kolejnych krokach; 

• potrafi jasno komunikować się zarówno z klientami, jak i zespołami specjalistycznymi; 

• jest uważna na detale i ma naturalną skłonność do „rozkminiania" problemów i zależności. 

Jak będzie wyglądać Twoja praca? 

W Numbersach Customer Success pracuje bardzo blisko klientów i ich biznesów. 
To rola, w której ważne jest zrozumienie dlaczego realizowane są konkretne działania, co one oznaczają dla klienta i jakie decyzje warto podjąć w kolejnym kroku. 

Na co dzień oznacza to łączenie bieżącej współpracy z klientami z patrzeniem kilka kroków do przodu — planowaniem kolejnych etapów działań, omawianiem priorytetów i dbaniem o to, aby praca zespołów specjalistycznych była spójna z celami klienta. 

Customer Success Specialist w Numbersach buduje swoje kompetencje w trzech obszarach: 

1. Kompetencje relacyjne i komunikacyjne 

• Prowadzenie regularnych rozmów z klientami o celach, priorytetach, ryzykach i kierunku współpracy 

• Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskim podejściu 

• Tłumaczenie działań marketingowych i danych na język biznesowy 

• Prowadzenie spotkań statusowych i rozmów rozwojowych (również w języku angielskim) 

2. Kompetencje analityczne i decyzyjne 

• Praca z danymi jako podstawą rozmów i decyzji 

• Interpretowanie wyników działań w kontekście biznesowym klienta 

• Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, rozwoju lub zmiany kierunku 

• Monitorowanie „zdrowia” współpracy i wczesne wychwytywanie ryzyk 

3. Kompetencje koordynacyjne i strategiczne 

• Koordynowanie pracy zespołów specjalistycznych (SEO, płatne działania reklamowe, analityka, marketing automation, social media) 

• Dbanie o spójność pomiędzy ustaleniami z klientem a realizacją działań 

• Inicjowanie rozmów o rozwoju współpracy w odpowiednim momencie 

• Współtworzenie planów działań dopasowanych do wizji i możliwości biznesu klienta 

Czym się będziesz zajmować? 

• prowadzić klientów i dbać o sens oraz kierunek współpracy, 

• inicjować i prowadzić rozmowy decyzyjne oraz rozwojowe, 

• pracować z danymi i wynikami jako podstawą rekomendacji, 

• koordynować działania zespołów specjalistycznych, 

• monitorować zdrowie klientów, oczekiwania i ryzyka, 

• współtworzyć długofalowe plany działań marketingowych, 

• dbać o jakość komunikacji i spójność działań wewnątrz organizacji. 

Pracując w numbersach: 

• będziesz częścią koleżeńskiego zespołu, którego członkowie pracują od ponad dekady w branży digital marketingu; 
• będziesz rozwijać biznesy klientów w internecie w różnych branżach 
• otrzymasz szansę rozwoju dopasowaną do Twojej wizji kariery – w perspektywie kolejnych lat możesz iść w stronę ekspercką / analityczną lub liderską; 
• pomożemy Ci w budowie eksperckiego wizerunku poprzez publikacje w prasie branżowej i występy na konferencjach; 
• sfinansujemy niezbędne kursy i zakupy narzędzi potrzebnych do najlepszej realizacji usług; 
• będziesz mieć realny wpływ na usługi, biznes i charakter współpracy z klientami; 

Oferujemy: 

• elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej, 
• współpracę przy interesujących i nowatorskich projektach marketingowych dla liczących się marek, 
• możliwość rozwoju w strukturze organizacji, 
• koleżeńską i nieformalną atmosferę pracy.