Project Manager / Kierownik Projektu Contact Center z j. angielskim

Voice Contact Center to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 5 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Voice Contact Center to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1300 wyjątkowych ludzi na pokładzie, którzy codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami. 

W związku z uruchomieniem nowego projektu w branży modowej i e-commerce, tworzymy zupełnie nowy zespół i poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego kandydata na stanowisko: 

Kierownik Projektów Contact Center z językiem angielskim

Miejsce pracy: Lublin

Twoim zadaniem będzie: 

• zarządzanie zespołem liderów oraz doradców 
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja realizacji celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych) 
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez zespół 
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z klientem zlecającym 
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację 
• dbanie o wysoką motywację zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów 

Nasze wymagania: 

• Doświadczenie managerskie w branży BPO, SSC lub contact center – zarządzanie zespołami, procesami i wskaźnikami KPI 
• Biegła znajomość języka angielskiego  
• Wysoko rozwinięte analityczne myślenie i orientacja na wynik, umiejętność pracy z danymi 
• Umiejętność pracy z systemami contact center, CRM i narzędziami technologicznymi  
• Zdolności przywódcze, budowanie i motywowanie zespołu, decyzyjność w kwestiach kadrowych. 
• Proaktywne podejście i inicjatywa w działaniu – samodzielność w identyfikowaniu potrzeb i wdrażaniu usprawnień 
• Silne umiejętności negocjacyjne, orientacja na cele i skuteczność w realizacji  

Mile widziane: 

• znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem  

Co oferujemy: 

• stabilne zatrudnienie w oparciu o Umowę o Pracę lub kontrakt B2B 
• kwartalny system motywacyjny 
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00-18:00 (8 godzin dziennie) – godziny dopasowane do Ciebie  
• programy szkoleń i warsztatów dla kadry menadżerskiej 
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie 
• darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń 
• komfortowe warunki - biuro w samym centrum Lublina (praca stacjonarna) 
• możliwa okazjonalna praca zdalna (do 24 dni w roku)