Customer Service Specialist (E-commerce / Marketplace)

Kim jesteśmy? 

Olimp Marketplace to agencja specjalizująca się w obsłudze i rozwoju sprzedaży na globalnych platformach e-commerce, takich jak Amazon, eMAG, eBay, Kaufland i wiele innych. Wchodzimy w skład Commerion Group (do której należą również m.in. vSprint oraz vAutomate). Nasze usługi są skierowane do klientów biznesowych (B2B), którym pomagamy rozszerzać kanały oraz zwiększać sprzedaż.

O stanowisku

Do naszego zespołu Customer Care szukamy Specjalisty / Specjalistki, który / która będzie pełnić rolę łącznika w procesie sprzedaży zagranicznej na platformach takich jak Amazon, eBay czy Kaufland. Będzie zarządzać komunikacją na kontach naszych partnerów biznesowych, co w praktyce oznacza codzienny kontakt z dwiema grupami: klientem końcowym (kupującym na marketplace) oraz samym partnerem (naszym klientem B2B). 

Twoim zadaniem jest prowadzenie spraw posprzedażowych, logistycznych i reklamacyjnych w taki sposób, aby konto Partnera mogło skutecznie rozwijać sprzedaż, a kupujący otrzymał wsparcie na najwyższym poziomie – zgodnie ze standardami globalnych platform e-commerce.

Dni pracy: poniedziałek-piątek + 15-30 min w co drugą sobotę

Co mamy do zaoferowania?

• Praca w 100% zdalna – wszyscy pracujemy z domu, co daje Ci pełną swobodę w organizacji swojego miejsca pracy. 

• Elastyczny czas pracy – możesz dostosować godziny pracy do swoich potrzeb, o ile zgłoszenia są obsługiwane zgodnie z wymaganym czasem reakcji (SLA).

• Benefity pozapłacowe: 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku, dofinansowanie karty sportowej oraz pakietu medycznego (z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej).

• Krótkie dyżury sobotnie: Twoje 15-30 minut pracy w co drugą sobotę realnie chroni konta naszych partnerów przed stratami finansowymi i sprawi, że Twoja praca na tygodniu będzie łatwiejsza.

• Kompleksowe wdrożenie na start – nie rzucamy Cię na głęboką wodę; nauczymy Cię profesjonalnej obsługi klienta w największych międzynarodowych marketplace’ach.

• Rozwój w e-commerce – dołączysz do organizacji skupionej w pełni wokół e-commerce, zyskując dostęp do obszernej wewnętrznej bazy wiedzy oraz możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami od wielu platform. 

Co będzie Twoim zadaniem?

• Wielokanałowa obsługa zapytań: Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami docelowymi na międzynarodowych platformach marketplace (m.in. Amazon, eBay, Kaufland, Temu, BOL, ManoMano, Cdiscount).

• Praca w panelach marketplace'ów: Zarządzanie zgłoszeniami bezpośrednio w panelach sprzedażowych poszczególnych platform.

• Komunikacja w językach obcych: Prowadzenie korespondencji w językach rodzimych klientów (np. niemiecki, francuski, włoski) przy wsparciu nowoczesnych narzędzi do tłumaczeń.

• Zarządzanie reklamacjami i logistyką: Kompleksowe rozwiązywanie spraw dotyczących uszkodzeń towaru, braków w przesyłkach, opóźnień w dostawach oraz zwrotów.

• Ochrona statystyk konta: Prewencyjne działanie w celu unikania sporów i roszczeń (np. Amazon A-Z Claim), które mają bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo i wyniki sprzedaży Partnera.

• Koordynacja zgłoszeń: Ścisła współpraca na linii Klient – Marketplace – Partner agencji.

• Domykanie tematów (Follow-up): Monitorowanie statusu spraw oraz pilnowanie rygorystycznych terminów odpowiedzi (SLA platform).

• Doradztwo dla Partnerów: Argumentowanie korzyści płynących z proklienckich rozwiązań (np. proponowanie rabatów zamiast kosztownych zwrotów całego zamówienia).

• Edukacja i szkolenia: Przeprowadzanie szkoleń dla Partnerów z zakresu standardów obsługi klienta na danej platformie.

• Współpraca wewnętrzna: Kontakt z Project Managerami (opiekunami kont) w celu wypracowania najlepszych rozwiązań dla konkretnych marek.

Czego szukamy u kandydatów? 

• Doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce – zrozumienia mechanizmów i wymagań marketplace’ów (doświadczenie z Amazon będzie dla nas najbardziej wartościowe). 

• Komunikatywność – po prostu musisz lubić kontakt z ludźmi, bo na tym opiera się Twoja codzienność. Twoja praca polega na stałych interakcjach z klientami, co wymaga od Ciebie umiejętności jasnego i profesjonalnego przekazywania komunikatów. 

• Wysoka kultura relacji i autentyczna empatia – szukamy osoby, która potrafi zrozumieć sytuację klienta i odpowiedzieć na nią z wyczuciem, dbając o to, by każda interakcja budowała zaufanie do marki naszych Partnerów. 

• Praktyczna wiedza o zwrotach, logistyce i reklamacjach – sprawne poruszanie się w najczęstszych procesach posprzedażowych, pozwoli Ci szybciej wdrożyć się w nasze codzienne case’y. 

• Pisemny język angielski (min. B2) – niezbędny do swobodnego prowadzenia korespondencji na rynkach zagranicznych oraz kontaktu z supportem platform. 

• Doskonała komunikacja pisemna – to absolutny „core” Twojej pracy, ponieważ budujesz relacje z klientem wyłącznie poprzez słowo pisane; szukamy osoby, która potrafi precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli, dbając o to, by każde wysłane zdanie budowało Twój profesjonalizm oraz nienaganny wizerunek naszych Partnerów. 

• Cierpliwość i odporność na stres – musisz mieć „podejście” do różnych typów osobowości i nie dawać się wyprowadzić z równowagi; dbanie o wysoki poziom komunikacji jest dla nas kluczowe zawsze, a szczególnie w trudnych i stresujących sytuacjach pod presją czasu. 

• Organizacja pracy i „domykanie” tematów – szukamy kogoś, kto potrafi od A do Z przeprowadzić sprawę, o niczym nie zapomina i bierze pełną odpowiedzialność za doprowadzenie wątku do końca. 

• Współpraca zespołowa – odpowiadasz za konkretny wycinek większej całości, dlatego musisz płynnie współpracować z opiekunami kont, partnerami oraz swoim zespołem. 

• Mile widziany język niemiecki lub inny język obcy – choć wspomagamy się narzędziami AI, Twoja realna znajomość języka będzie zawsze dużym atutem i ułatwieniem w budowaniu relacji. 

Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Aplikacja - Wypełnij formularz, załączając swoje CV.

2. Zadania - W kolejnym etapie poprosimy Cię o rozwiązanie zadań praktycznych.

3. Rozmowa - Ostatnim krokiem będzie wideo rozmowa, podczas której porozmawiamy więcej o Twoim doświadczeniu oraz odpowiemy na Twoje pytania.

Proces rekrutacyjny trwa zwykle 2 tygodnie.

Pytania? Napisz do nas: rekrutacja@olimpmarketplace.com